لتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

__________________________________________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نظرة عامة على الدور

مدير الحساب مسؤول عن إدارة وتطوير علاقات قوية مع عملاء StaffCo.، وضمان تلبية احتياجاتهم من التوظيف بكفاءة وفعالية. يتطلب هذا الدور مفكرًا استراتيجيًا يتمتع بمهارات تواصل ممتازة يمكنه الإشراف على عملية إدارة الحساب من البداية إلى النهاية، من انضمام العميل الأولي إلى الدعم المستمر وتقديم الخدمة. سيقوم مدير الحساب بالتقارير إلى المدير وسيلعب دورًا حاسمًا في ضمان رضا العملاء وتحقيق الأهداف التجارية.

ملخص المتطلبات
• خبرة قوية في إدارة الحسابات، خدمات العملاء، أو دور ذي صلة، ويفضل في صناعة التوظيف أو التوظيف.

• القدرة على إدارة حسابات عملاء كبيرة أو العمل مع عملاء بارزين.

• مهارات تواصل، تفاوض، وتفاعل شخصية ممتازة.

• القدرة على إدارة حسابات عملاء متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.

• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير استراتيجيًا.

• معرفة بقوانين العمل واللوائح المتعلقة بالتوظيف والتوظيف.

• خبرة في بيئة عمل سريعة، ديناميكية.

كفاءات الدور والأنشطة
إدارة علاقات العملاء

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لحسابات عملاء StaffCo. المعينة، وضمان فهم عميق لاحتياجاتهم من التوظيف وأهداف أعمالهم.

• بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء من خلال التواصل المنتظم، الاجتماعات، وجلسات التغذية الراجعة.

• تحديد الفرص بشكل استباقي لتعزيز رضا العملاء ومعالجة أي مشاكل أو مخاوف على الفور.

إدارة الحساب

• إدارة دورة حياة حسابات عملاء StaffCo. بالكامل، بما في ذلك الانضمام، تقديم الخدمة، والدعم المستمر.

• تطوير وتنفيذ خطط الحساب لتلبية أو تجاوز توقعات العملاء وتحقيق الأهداف التجارية.

• التنسيق مع الفرق الداخلية، بما في ذلك التوظيف، الموارد البشرية، والعمليات، لضمان تقديم حلول التوظيف في الوقت المناسب وبنجاح.

تقديم الخدمة

• مراقبة والإبلاغ عن أداء حسابات StaffCo.، بما في ذلك المقاييس الرئيسية مثل معدلات نجاح التوظيف، رضا العملاء، وجداول تقديم الخدمة.

• ضمان تلبية جميع الالتزامات التعاقدية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

تطوير الأعمال

• تحديد الفرص لتوسيع الخدمات ضمن الحسابات الحالية، بما في ذلك البيع المتقاطع وبيع حلول التوظيف الإضافية.

• التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتطوير مقترحات وعروض تقديمية لفرص الأعمال الجديدة المحتملة.

حل المشكلات

• العمل كحلقة وصل بين العملاء والفرق الداخلية لحل أي مشاكل أو تحديات قد تطرأ خلال عملية تقديم الخدمة.

• تصعيد القضايا حسب الحاجة لضمان حل سريع ومرضٍ.

التقارير والتوثيق

• الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لتفاعلات عملاء StaffCo.، حالة الحساب، ومقاييس تقديم الخدمة.

• إعداد تقارير دورية للعملاء والجهات الداخلية حول أداء الحساب ونتائج تقديم الخدمة.

الخبرة والمؤهلات
المعرفة، المهارات، والخبرة

• خبرة مثبتة في إدارة الحسابات، خدمات العملاء، أو دور ذي صلة، ويفضل في صناعة التوظيف أو التوظيف.

• خبرة يفضل أن تكون في إدارة حسابات عملاء كبيرة أو العمل مع عملاء بارزين.

• فهم قوي لعمليات التوظيف والتوظيف.

• معرفة بقوانين العمل واللوائح المتعلقة بالتوظيف والتوظيف.

• مهارات تواصل، تفاوض، وتفاعل شخصية ممتازة.

• القدرة على إدارة حسابات عملاء متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.

• خبرة في بيئة عمل سريعة، ديناميكية.

• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير استراتيجيًا.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في الأعمال، الإدارة، الموارد البشرية، أو خبرة معادلة.