لتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

__________________________________________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ملخص هدف الوظيفة:

سيكون الشخص المعني مسؤولاً عن توفير وظيفة مركزية للدعم الفني لضمان حل شكاوى/مشكلات المستخدمين في الوقت المناسب المتعلقة بجميع مجالات الخدمة للمجموعة. سيتواصل الشخص المعني مع الفروع المحلية بالتجزئة المتعلقة بالشكاوى/المشكلات والتنسيق مع القسم/الأفراد المناسبين وفقًا لطبيعة المشكلة لتسهيل الحل السريع لها.

المهام الأساسية والمسؤوليات حسب الأبعاد:

•

المساهم والمالي:

- مساعدة رئيس مكتب الدعم الفني في مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للأفراد العاملين في وظائف الدعم الفني المركزي لأغراض مراقبة الأداء وقياس الجودة ومراقبة إنجازاتهم بشكل دوري.

- مساعدة رئيس حسابات التجزئة ودعم الائتمان في تطوير وتنفيذ استراتيجيات وخطط لتحقيق جميع أهداف الحجم والإيرادات والأرباح.

•

العميل (داخلي وخارجي):

- ضمان توجيه مشكلات المستخدمين إلى الأفراد المعنيين داخل مجالات الخدمة اعتمادًا على طبيعة الشكوى/المشكلة لتسهيل الحل السريع لها.

- تمكين المستخدمين/الأقسام المعنية من تقديم خدمة أفضل وأكثر كفاءة للعملاء الخارجيين عند حل مشكلاتهم في الوقت المناسب، خاصة عندما تتعلق المشكلة/الشكوى بقرار إدارة التجزئة.

•

الداخلي (العمليات، المنتجات، التنظيمي):

- مساعدة رئيس حسابات التجزئة ودعم الائتمان في ضمان وجود عمليات ورقابة كافية وقوية لتمكين تسجيل/توجيه الشكوى/المشكلة بسرعة إلى الأفراد المعنيين (أي داخل مجالات الخدمة ذات الصلة بالمجموعة) وتسهيل تتبع المشكلة حتى حلها النهائي.

- مراقبة ملاحظات المستخدمين حول الخدمات المقدمة بواسطة وظيفة الدعم الفني المركزي والسعي لحل المشكلات الناشئة عنها.

- تطبيق تقنيات تشخيصية لتحديد المشكلات، والتحقيق في الأسباب، والتوصية بالحلول لتصحيح الفشل الشائع وتعزيز أداء الفروع.

- الاحتفاظ بقائمة من المشكلات/المشكلات المعلقة لفترة طويلة التي لم يتم حلها بعد وتقديمها في الوقت المناسب لرئيس حسابات التجزئة ودعم الائتمان

- المساعدة وتدريب جميع الفروع بكافة التفاصيل والمعلومات المتعلقة بعمليات الفروع مثل فرق النقد وكيفية تصحيح وتحديد الفرق

- تجديد المرافق (الرهن العقاري والقرض التجاري)

- زيادة أداء الفروع

- التعامل مع المشاريع السنوية للعمليات لتنظيف البيانات مثل الحسابات النائمة، والحسابات المدين عليها، إلخ

•

التعلم والمعرفة:

تطوير فهم لحل الاستفسارات/المشكلات المتعلقة بتوزيع التجزئة والقنوات المأهولة

متطلبات التعليم/الخبرة:

- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال/دبلوم، أو مجال ذي صلة.

- (يفضل) سنتان من الخبرة العملية في بيئة الدعم الفني، ويفضل أن تكون في صناعة البنوك مع معرفة جيدة بالعمليات البنكية.