مدير حسابات

للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الدور

كمدير حسابات في Qlub، ستلعب دورًا رئيسيًا في إدارة العلاقات مع عملائنا، وضمان نجاحهم على المنصة، ودفع اعتماد منتجات وميزات Qlub. ستعمل عن كثب مع الفرق متعددة الوظائف وأصحاب المصلحة من العملاء لزيادة القيمة لكل من عملائنا وQlub.

ما ستقوم به

• إدارة علاقات العملاء: بناء وتعزيز العلاقات مع عملاء Qlub، وضمان الرضا والشراكات طويلة الأجل.

• النمو والاحتفاظ: دعم الاستراتيجيات التي تدفع الاعتماد، والبيع الإضافي، والاحتفاظ لضمان نمو الإيرادات المستمرة.

• اعتماد الميزات: مساعدة العملاء في اعتماد ميزات ومنتجات جديدة بنجاح، وجمع التعليقات، ومشاركة الأفكار مع فريق المنتج.

• التفاعل مع أصحاب المصلحة: التفاعل مع أصحاب المصلحة من العملاء للتوافق على الأهداف والأولويات والفرص للنمو.

• العمليات والكفاءة: اتباع أفضل ممارسات إدارة الحسابات، واستخدام أدوات CRM بشكل فعال، والمساهمة بأفكار لتحسين تجربة العملاء.

• التعاون عبر الوظائف: الشراكة مع فرق المنتج والمبيعات ونجاح العملاء لتقديم رحلة عملاء سلسة وحل سريع للمشكلات.

• رؤى السوق: البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة واستراتيجيات المنافسين لتقديم توصيات قيمة للعملاء.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

2 4 سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات، نجاح العملاء، أو دور ذي صلة، ويفضل أن يكون ذلك ضمن SaaS، fintech، أو التكنولوجيا.

• قدرة مثبتة على إدارة حسابات العملاء وتحقيق نتائج قوية في الاحتفاظ والنمو.
• مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات وحل المشكلات.
• الراحة في التفاعل مع أصحاب المصلحة وتقديم الدعم الاستشاري.
• عقلية مدفوعة بالبيانات مع معرفة بأنظمة CRM والتقارير.
• تنمو في بيئة سريعة النمو وعالية النمو مع موقف استباقي وموجه نحو النتائج.
• روح ريادية تريد المساهمة، وتحمل المسؤولية، ولها تأثير حقيقي.