للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

نظرة عامة على الدور:

• يدعم رئيس الاشتراكات المدير العام لشركة هيرتز وموف في الإشراف على العمليات اليومية، وضمان تقديم الخدمة بسلاسة وكفاءة، ورضا العملاء، وربحية الأعمال. هذا الدور محوري في إدارة الموظفين، وعمليات الأسطول، والأداء المالي، وخدمة العملاء مع الحفاظ على الامتثال لسياسات الشركة واللوائح الصناعية. يتطلب النجاح في هذا الدور قيادة فعالة في إدارة التقارير المباشرة، وتعزيز النمو، والحفاظ على معايير خدمة عالية عبر جميع العروض.

u00a0

ما ستقوم به:

إدارة العمليات

u00a0

• المساعدة في إدارة عمليات الاشتراكات اليومية الشهرية، وضمان الكفاءة والامتثال لسياسات الشركة.
• مراقبة توفر الأسطول، وجداول الصيانة، واستخدام المركبات لزيادة الإيرادات.
• الإشراف على الامتثال لمعايير السلامة، وسياسات التأمين، والمتطلبات التنظيمية.
• تنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
• الوقت المستغرق (TAT): الوقت المستغرق لتحضير وتأجير المركبات المعادة.
• توفر الأسطول: ضمان توفر المركبات المناسبة في أوقات الذروة.

u00a0

خدمة العملاء والرضا

u00a0

• ضمان تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع مواقع الإيجار.
• التعامل مع شكاوى العملاء والنزاعات، وضمان الحل السريع واحتفاظ العملاء.
• مراقبة ملاحظات العملاء وتنفيذ تحسينات الخدمة.
• تدريب الموظفين على أفضل ممارسات خدمة العملاء ومعايير العلامة التجارية.
• مؤشر صافي الترويج (NPS): يقيس رضا العملاء وولائهم.
• معدل احتفاظ العملاء: نسبة العملاء المتكررين.

u00a0

الأداء المالي والتجاري

u00a0

• التخطيط المالي، وإعداد الميزانية، وإدارة الإيرادات.
• تحليل مقاييس الأداء، بما في ذلك الإيرادات، واستخدام الأسطول، وتكاليف التشغيل.
• المساعدة في تطوير استراتيجيات التسعير والعروض الترويجية.
• العمل على مبادرات التحكم في التكاليف لتحسين الربحية العامة.
• نمو الإيرادات: زيادة الإيرادات على أساس سنوي أو شهري.
• معدل استخدام الأسطول: نسبة السيارات المؤجرة مقابل المتاحة.

u00a0

إدارة وتطوير الموظفين

u00a0

• إدارة وتوجيه الموظفين، وممثلي خدمة العملاء، وموظفي إدارة العقود والعمليات.
• المساعدة في التوظيف، والتدريب، وتقييم الأداء.
• تطوير جداول الموظفين وضمان التغطية الكافية خلال أوقات الذروة.
• تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعزيز العمل الجماعي.
• إنتاجية الموظف: تقاس بالاشتراكات المعالجة لكل موظف.
• الفعالية في تحديد الأولويات وتحديد الأنشطة.

u00a0

دعم المبيعات والتسويق

u00a0

• المساعدة في تنفيذ الحملات التسويقية والمبادرات الترويجية.
• تطوير الشراكات لزيادة المبيعات.
• تحديد فرص الأعمال الجديدة والمساهمة في استراتيجيات النمو.
• ضمان تحقيق أهداف المبيعات وأهداف اكتساب العملاء.
• معدل تحويل الحجوزات: نسبة الاستفسارات التي تم تحويلها إلى إيجارات.
• الإيرادات من البيع الإضافي والبيع المتقاطع: إيرادات إضافية من الترقيات، والتأمين، وما إلى ذلك.

u00a0

الامتثال وإدارة المخاطر

u00a0

• ضمان أن جميع اتفاقيات الإيجار تتوافق مع سياسات الشركة واللوائح القانونية.
• الإشراف على الالتزام بجداول صيانة المركبات وفحوصات السلامة.
• تنفيذ السياسات لتقليل المخاطر، بما في ذلك منع الاحتيال والسيطرة على الأضرار.
• درجة الامتثال والتدقيق: ضمان الالتزام بمعايير السلامة واللوائح القانونية.
• العمل السلس للقسم الذي يقدم الخدمة المطلوبة ومستويات الجودة.

المهارات

المهارات المطلوبة للنجاح:

• مهارات قوية في العلاقات مع العملاء وبناء الفرق.
• فهم تجاري قوي.
• القدرة على الحفاظ على نظام تتبع جيد على التطبيقات لتحسين إدارة الأعمال.
• مهارات ممتازة في التواصل، وحل المشكلات، والتحليل.

u00a0

ما يؤهلك لهذا الدور:

• خريج جامعة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في صناعة خدمة العملاء.
• فهم عام لصناعة تأجير السيارات.
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية.