للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

ملخص الغرض من الوظيفة:

سيتولى الشخص المسؤول جميع المعاملات المتعلقة بالحسابات الداخلية والخارجية، والعمليات لجميع الحسابات المحلية والدولية، VIP، QNB First، الموظفين، والحسابات الشركات. سيكون الشخص المسؤول مسؤولاً عن ضمان كفاية وثائق فتح/تعديل الحسابات بما يتماشى مع السياسات والإجراءات المحددة والنموذج القانوني التنظيمي للأعمال وما إلى ذلك.

الواجبات والمسؤوليات الأساسية حسب الأبعاد:

A. المساهمون والمالية:

- المساعدة في إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs بما في ذلك TAT، معدل الأخطاء، واتفاقية مستوى الخدمة) لأغراض مراقبة الأداء وقياس الجودة لجميع المعاملات المتعلقة بوحدة فتح الحسابات ومراقبة إنجازها بشكل دوري.

- تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية وأفضل الممارسات لدور مدير الحسابات الأول.

- العمل ضمن حدود الصلاحيات المفوضة للشخص المسؤول وتفويض السلطة للموظفين المعنيين ومراقبة ممارسة ذلك.

- إظهار فهم واضح للعوامل المهمة وراء الأداء المالي وغير المالي للبنك.

B. العملاء (داخلي وخارجي):

- التنسيق مع مديري العلاقات في التجزئة المحلية، VIP، QNB First، الموظفين، والخدمات المصرفية للشركات لضمان استلام جميع معاملات فتح الحسابات/التعديل/الإغلاق/إضافة التوقيع وما إلى ذلك في الوقت المناسب وإكمالها في الوقت المحدد.

- بناء والحفاظ على علاقات قوية وفعالة مع جميع الأقسام والوحدات الأخرى لتحقيق أهداف المجموعة.

- تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للمراجعين الخارجيين والداخليين ووظيفة الامتثال عند الحاجة.

- مساعدة العملاء في جميع استفساراتهم حول منتجات البنك والسعي لحل طلباتهم.

- الحفاظ على الأنشطة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع الأقسام/الوحدات الداخلية لتحقيق تحسينات في زمن الاستجابة.

C. الداخلية (العمليات، المنتجات، التنظيم):

- وضع الإجراءات التي يجب اتباعها من قبل موظفي الوحدة في مراجعة فتح الحسابات/التعديل/الإغلاق/إضافة التوقيع وما إلى ذلك من المعاملات المتعلقة بالحسابات في النظام، مع ضمان اتباع جميع النماذج والمتطلبات التنظيمية الأخرى من قبل موظفي الوحدة.

- التنسيق مع خدمات الإدارة ووحدة الوثائق لتقديم وثائق فتح الحسابات في الوقت المناسب للحفظ.

- ضمان استلام وإكمال معاملات فتح الحسابات/التعديل/الإغلاق/إضافة التوقيع وما إلى ذلك من المعاملات المتعلقة بالحسابات ضمن زمن الاستجابة المحدد لكل نوع طلب وإدارة كما هو محدد في اتفاقيات مستوى الخدمة.

- التواصل في الوقت المناسب بشأن إكمال معاملات فتح الحسابات/التعديل/الإغلاق/إضافة التوقيع وما إلى ذلك من المعاملات المتعلقة بإجراءات الحسابات مع موظفي التجزئة والخدمات المصرفية للشركات لضمان خدمة العملاء في الوقت المناسب.

- التأكد من حضور جميع الموظفين تحت الإشراف المباشر.

- مراجعة الوثائق المتعلقة بجميع معاملات فتح الحسابات/التعديل/الإغلاق/إضافة التوقيع وما إلى ذلك من المعاملات المتعلقة بالحسابات لضمان اتباع الإجراءات الصحيحة ومتابعة الأعلام الحمراء بشكل صحيح والحصول على الموافقات اللازمة.

- المتابعة مع إدارة خدمات الإدارة للتأكد من إضافة معاملات فتح الحسابات/التعديل/الإغلاق/إضافة التوقيع وما إلى ذلك من الطلبات المتعلقة بالحسابات في المكان المخصص لقسم عمليات الحسابات.

- التأكد من وضع معاملات فتح الحسابات/التعديل/الإغلاق/إضافة التوقيع وما إلى ذلك من الطلبات المتعلقة بالحسابات في مكان آمن حتى يتم نقلها إلى المستودع في خدمات الإدارة أسبوعيًا.

التحسين المستمر:

- تقديم أمثلة من خلال قيادة مبادرات التحسين عبر فرق متعددة الوظائف لضمان النجاح.

- تحديد وتشجيع الأشخاص على اعتماد ممارسات أفضل من المعايير الصناعية.

- تشجيع والاعتراف بأهمية التفكير خارج الصندوق داخل الفريق.

- تشجيع، طلب ومكافأة الأفكار الابتكارية حتى في القضايا اليومية.

D. التعلم والمعرفة:

- امتلاك معرفة متفوقة بالتطورات المتعلقة بالإدارة/المسائل المتعلقة بالبنك، القواعد، المسائل المتعلقة بالتدقيق، العلاقات،

- عقد اجتماعات مع الموظفين وتقييم أدائهم وأداء فريقك بشكل دوري.

- اتخاذ إجراءات حاسمة لضمان حل سريع للمظالم أو النزاعات غير المحلولة بين أعضاء الفريق.

- تحديد فرص التطوير والأنشطة للموظفين وتسهيل/تدريبهم لتحسين فعاليتهم وإعدادهم لتحمل مسؤوليات أكبر.

- ضمان معايير عالية لحماية البيانات والسرية لحماية المعلومات الحساسة تجاريًا.

E. المسؤوليات القانونية والتنظيمية وإطار المخاطر:

- الامتثال لجميع المتطلبات القانونية والتنظيمية والامتثال الداخلي المعمول بها بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، سياسات وإجراءات الامتثال للمجموعة (AML وCTF، سياسة العقوبات، سياسة حماية البيانات، سياسة مكافحة الاحتيال، سياسة الإبلاغ عن المخالفات، سياسة تضارب المصالح والتعامل من الداخل).

- فهم وأداء دورك بشكل فعال بموجب مبدأ خطوط الدفاع الثلاثة لتحديد وقياس ومراقبة وإدارة والإبلاغ عن المخاطر.

- ضمان نتائج جيدة منهجية للعملاء وفقًا لسياسة مخاطر السلوك.

- دعم إطار عمل RCSA، KRI، الإبلاغ عن الحوادث وإعادة التأهيل، حسب الاقتضاء، وفقًا لمتطلبات إدارة المخاطر التشغيلية.

- الحفاظ على المعرفة المناسبة لضمان التأهيل الكامل للقيام بالدور.

- إكمال جميع التدريبات الإلزامية المقدمة من البنك، وتحقيق والحفاظ على مستويات الكفاءة المطلوبة.

- حضور الندوات الإلزامية (الداخلية والخارجية) كما هو موضح من قبل البنك.

F. أخرى:

- ضمان معايير عالية لحماية البيانات والسرية لحماية المعلومات الحساسة تجاريًا.

- الحفاظ على أقصى درجات السرية بشأن معلومات العملاء والمعلومات الداخلية للبنك التي تم الحصول عليها أثناء سير العمل وتقديم هذه المعلومات فقط على أساس الحاجة إلى المعرفة إلى الإدارة العليا في QNB، ووظائف التدقيق والامتثال، والجهات التنظيمية المعنية.

- الحفاظ على معايير مهنية عالية لتعزيز سمعة QNB وتعزيز موقعها القيادي في السوق.

- جميع الواجبات/الأنشطة الأخرى المتعلقة بـ QNB التي قد تطلبها الإدارة من وقت لآخر.

متطلبات التعليم/الخبرة:

- درجة البكالوريوس خريج جامعة/يفضل أن يكون تخصص في التسويق، المصرفية، المالية، المحاسبة، الاقتصاد، إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات (مجال الدراسة ذات الصلة)

- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في مجال ذي صلة، ويفضل أن تكون ضمن بنك دولي ذو تصنيف عالي.