للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الأساسية والالتزامات:
إدارة دورة حياة استرداد الأموال والنزاعات من البداية إلى النهاية، بما في ذلك مراجعة الحالات، التحقق من الأدلة، التقديم، إعادة التقديم، ما قبل التحكيم والإغلاق. مراقبة مواعيد الحالات وضمان إكمال إجراءات استرداد الأموال ضمن الجداول الزمنية المعمول بها لمخطط الدفع ومعايير الخدمة الداخلية. مراجعة بيانات المعاملات، المستندات الداعمة ومطالبات العملاء لتحديد سبب النزاع الصحيح والإجراء المطلوب. أداء الأنشطة اليومية للتسوية والمقاصة لمعاملات البطاقات والتحقق من الحركة الدقيقة للأموال. تسوية ملفات التسوية، الحسابات المصرفية، إدخالات دفتر الأستاذ العام، وتقارير المخطط؛ التحقيق وحل الانقطاعات، الاختلافات، والعناصر القديمة. التنسيق مع المالية، العمليات، التكنولوجيا، المخاطر، الاحتيال، خدمة العملاء، التجار، المعالجين، والأطراف المعنية الأخرى لحل الاستثناءات. مراقبة الرسوم، الإرجاعات، التعديلات، العناصر المرفوضة والخسائر التشغيلية، وتصعيد القضايا المادية بشكل سريع. الحفاظ على سجلات حالات دقيقة، سجلات التسوية، الأدلة الداعمة، والوثائق الجاهزة للتدقيق. إعداد تقارير يومية، أسبوعية، وشهرية حول أحجام النزاعات، نتائج الاسترداد، الحالات المعلقة، انقطاعات التسوية، الشيخوخة، والأسباب الجذرية. تحديد فجوات العمليات والقضايا المتكررة، التوصية بتحسينات عملية ودعم تنفيذ الضوابط المتفق عليها. تطوير أو تحديث الإجراءات التشغيلية، قوائم التحقق ووثائق العملية لأنشطة استرداد الأموال والتسوية. توفير نقل المعرفة وتوجيه عملي لأعضاء فريق البنك العميل خلال التكليف.

المعرفة والخبرة:
5-8 سنوات من الخبرة العملية في استرداد الأموال، نزاعات البطاقات، المقاصة والتسوية داخل بنك، معالج دفع، تقنية مالية، أو بيئة خدمات البطاقات. فهم عملي لعمليات نزاعات المصدر و/أو المكتسب ودورة حياة معاملات البطاقات الكاملة. خبرة في التحقيق في اختلافات التسوية وأداء التسويات المالية. معرفة عملية بقواعد مخططات البطاقات الدولية، رموز أسباب النزاع، متطلبات الأدلة، وجداول زمنية للمعالجة. القدرة على تفسير ملفات المعاملات، التقارير التشغيلية، تقارير المخطط، وإدخالات دفتر الأستاذ العام. اهتمام قوي بالتفاصيل، دقة عددية، ملكية، ومتابعة. إتقان في برنامج Microsoft Excel وتقارير التشغيل؛ الخبرة في إدارة النزاعات، معالجة البطاقات أو منصات التسوية ميزة.

المهارات الأساسية:
درجة البكاليوس في المالية، الاقتصاد، إدارة الأعمال، علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة (يفضل الماجستير). خبرة سابقة في القطاع المصرفي، الدفع الرقمي وحلول البطاقات، أو صناعة التكنولوجيا المالية. خبرة إقليمية، بما في ذلك العمل في منظمة مصفوفية سريعة الوتيرة. مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (كتابة، شفوية، وعرض تقديمي)؛ يفضل العربية.

المهارات المفضلة:
القدرة على تحليل البيانات، حل مشاكل الدفع، تحسين العمليات، واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات. فهم جيد لأنظمة الدفع، المنصات الرقمية، سير العمل في الأنظمة، أساسيات الأمان، وتقنيات الصناعة. فهم للوائح الإقليمية عبر الخدمات المالية أو الشبكات المدفوعة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

• المهارات الأساسية: درجة البكاليوس في المالية، الاقتصاد، إدارة الأعمال، علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة (يفضل الماجستير).
• خبرة سابقة في القطاع المصرفي، الدفع الرقمي وحلول البطاقات، أو صناعة التكنولوجيا المالية.
• خبرة إقليمية، بما في ذلك العمل في منظمة مصفوفية سريعة الوتيرة.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (كتابة، شفوية، وعرض تقديمي)؛ يفضل العربية.
• المهارات المفضلة: القدرة على تحليل البيانات، حل مشاكل الدفع، تحسين العمليات، واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
• فهم جيد لأنظمة الدفع، المنصات الرقمية، سير العمل في الأنظمة، أساسيات الأمان، وتقنيات الصناعة.
• فهم للوائح الإقليمية عبر الخدمات المالية أو الشبكات المدفوعة.