للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

ـ وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في إعداد إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتحديثها، وتطوير البرامج التي تسهم في رفع جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. وتشمل المهام تحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة وقياس رضا العملاء، إلى جانب إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وعرضها وحفظها.

الواجبات والمهام الرئيسية

ـ إجراء الدراسات والتحليلات المتخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها باستمرار لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.

ـ المشاركة في إعداد إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتحديثها، بما يشمل بيانات العملاء ووسائل الاتصال بهم، وآليات استقبال طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، بالتنسيق مع الإدارات المعنية.

ـ تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية تسهم في تجاوز توقعات العملاء وتلبية احتياجاتهم، من حيث جودة أنظمة خدمة العملاء ومهنيتها، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.

ـ تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، ودراسة نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة في الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط اللازمة لمعالجتها وسدها.

ـ إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات

ـ يمكن التقديم من قبل غير الحاصلين على التخصصات المحددة في الإعلان

ـ درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال

ـ درجة البكالوريوس في التسويق

ـ درجة البكالوريوس في خدمات العملاء

اللغات

ـ اللغة العربية: مستوى متقدم.

ـ اللغة الإنجليزية: مستوى متقدم.

المهارات

ـ خدمة العملاء: مستوى متقدم.

ـ البحث: مستوى متقدم.

ـ إدارة ما بعد البيع: مستوى متقدم.

ـ قياس آراء العملاء: مستوى متقدم.

ـ الراتب الشهري

من 4,500 إلى 6,000 ريال سعودي.