للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الوصف

هذه الوظيفة على مستوى الخدمة، تحافظ على علاقات العملاء. ستتضمن عادةً إدارة حسابات كبيرة ومتوسطة وصغيرة، وتقديم المنتجات والخدمات التي يحتاجها عملاؤنا. كما أن لديها مسؤولية التنسيق مع الفرق والإدارات الأخرى داخل H&B لضمان تقديم خدمات سلسة للعملاء.

الدور

• يدير محفظته المخصصة من العملاء ويضمن تقديم الخدمات المطلوبة للعملاء كمدير خدمة العملاء
• يضمن أن الأدوار والمسؤوليات المتعلقة بخدمة العملاء مفهومة ومتصلة.
• يحافظ على اتصال مباشر مع العملاء كما هو متفق عليه مع نموذج تقديم الخدمة.
• يضمن أن GBM و IGS على دراية كاملة بمتطلبات الإيرادات والهامش لتقديم مستوى متفق عليه من الخدمة للعملاء ويدعم العملاء في الاجتماعات لتحقيق هذه الغاية.
• يحافظ على التواصل الفعال مع مديري حسابات العملاء العالميين بشأن أي حسابات عالمية. يدعم GBM/IGS في الاجتماعات مع العملاء حسب الحاجة.
• ينفذ أنظمة الامتثال وفقًا لإطار عمل WTW للتميز.
• يحافظ على التفاعل مع فرق التوظيف والعمليات
• الهدف الأساسي من هذه الوظيفة هو تقديم أعلى مستوى من الخدمة للعملاء الذين يتم التعامل معهم. لتحقيق هذا الهدف، يجب عليهم التواصل بشكل شامل ومنتظم مع عملائهم وفريق H&B الأوسع لضمان التناسق والامتثال لمعايير الخدمة.
• تكون الوظيفة مسؤولة أيضًا عن التواصل بشكل منتظم ومفتوح مع رئيس إدارة حسابات العملاء لضمان أنهم على دراية كاملة بما يحدث في حساباتهم. على وجه الخصوص، يجب أن يتم إبلاغ المدير المباشر بأي مشكلات تتعلق بجودة الخدمة أو مشاكل المطالبات في أقرب وقت ممكن.
• يتم الحفاظ أيضًا على التواصل مع فرق أخرى، وخاصة فرق التوظيف والفنيين وأقسام WTW الأخرى في البلاد وعلى المستوى الدولي، لضمان أنهم دائمًا على اطلاع بالتطورات المتعلقة بحسابات عملائهم.
• ستتواصل هذه الوظيفة مع العملاء كمدير حساب العملاء الأساسي لهم. يجب الاتفاق على خطة اتصال مع رئيس إدارة حسابات العملاء لضمان أن العملاء يتلقون مستوى الاتصال كجزء من خطة خدمة العملاء.
• بالتنسيق مع فرق التوظيف، يتم الحفاظ أيضًا على الاتصال مع شركات التأمين لضمان تلبية متطلبات احتياجات عملائنا والحفاظ على أداء شركات التأمين.

المؤهلات

المتطلبات

• شهادة بكاليوس
• شهادة CII على الأقل. العمل نحو مؤهلات CII أعلى.
• معتمد من IFCE.
• خبرة تأمينية لا تقل عن 5 سنوات بما في ذلك سنتين على الأقل في إدارة العملاء الرئيسيين أي الشركات متعددة الجنسيات، أو تلك في التخصصات الصناعية مثل الطاقة والطيران والبحرية وغيرها.
• خبرة في تقديم مستوى عالٍ من الخدمات للعملاء
• معرفة واسعة بأسواق التأمين المحلية في بلده، ومعرفة عملية بسوق التأمين الدولي.
• معرفة فنية تفصيلية بسياسات التأمين في المجالات المناسبة لوحدة الأعمال الخاصة به.
• معرفة بـ WTW.
• مهارات تكنولوجيا المعلومات بمستوى متوسط (مجموعة Microsoft Office)
• ماهر في استخدام وإدارة أنظمة الوساطة المناسبة لمكتبه
• البيع المتقاطع
• إدارة علاقات العملاء
• إدارة الوقت
• طلاقة في الإنجليزية والعربية، شفهياً وكتابياً

نحن ملتزمون بفرص العمل المتساوية ونوفر تعديلات وتسهيلات على الطلبات والمقابلات ومكان العمل لجميع المتقدمين. إذا كنت تتوقع أي عوائق، من