للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نظرة عامة على الدور

نحن نبحث عن مدير حسابات لقيادة العلاقات الاستراتيجية مع العملاء في المملكة العربية السعودية، وتقديم اتصالات عالية التأثير ودعم استشاري يتماشى مع الأولويات الوطنية ورؤية 2030. كمدير حسابات، ستقوم بدفع نمو الأعمال من خلال خبرة السوق المحلية، وإدارة فرق عالية الأداء، وضمان التميز في تقديم المشاريع وخدمة العملاء. كموثوق به ومستشار بارز، سيحافظ مدير الحسابات على قيم APCO، ويعزز التعاون، ويساهم في نمو الشركة وتأثيرها في السوق السعودي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• يدير علاقات العملاء بشكل مستقل لوضع APCO كمستشار موثوق به ضمن السوق السعودي، متماشياً مع أهداف رؤية 2030
• يضع الرسائل الرئيسية للعملاء بشكل كافٍ.
• يدير الاتصال في الأزمات
• ينظم الفرق حول فرص تطوير الأعمال ويدير عملية الاقتراح مع ضمان جودة التفكير، ومعايير عمل APCO، وتحديد نطاق العمل بدقة
• يعمل على تطوير سمعة إيجابية وله رؤية داخل شبكة APCO ويُنظر إليه كقائد فكري في السوق
• يؤسس شبكة قوية عبر APCO ويشارك في تبادلات مثمرة مع الزملاء لتعزيز مشاركة المعرفة وفرص الأعمال
• يقود بثقة الاجتماعات مع العملاء داخليًا وخارجيًا، مقدماً ملاحظات واقتراحات معروفة؛ معززاً المصداقية من خلال الأفكار التي تم مشاركتها؛ مشجعًا ومحفزًا الآخرين على التواصل بالأفكار
• يعمل كجهة الاتصال الرئيسية للعملاء؛ يعرف متى يستفيد من العلاقات العليا داخل APCO لتعزيز العلاقة داخل منظمة العميل
• ينشط في الشبكات لتحديد فرص أعمال جديدة كجزء من النشاط الروتيني
• يظهر باستمرار قيم APCO في جميع التفاعلات مع الزملاء والبائعين والعملاء
• يحدد بشكل استباقي الاجتماعات والدورات التدريبية الخارجية لحضورها لتعزيز المعرفة بالقطاع والاتصالات
• يظهر فهمًا فعالاً لإدارة المشاريع، ويمكنه معالجة القضايا بفعالية، ويفهم كيف ترتبط إدارة التزامات الحساب بنجاح أعمال APCO ويقوم بإجراء تغييرات عند الضرورة لتحسين أداء الحساب
• يشارك في التخطيط السنوي للأعمال، وتوقع الفرص مع العملاء الذين يتم إدارتهم
• يتولى المسؤولية ويشارك بنشاط في تطوير أعضاء الفريق؛ يظهر تخطيطًا مدروسًا لزيادة مهارات الأفراد من خلال تحديد أهداف ذكية
• يحقق أو يتجاوز أهداف الاستخدام/AIP المخصصة
• يظهر الأداء في نمو العملاء بشكل عضوي ويسعى بنشاط نحو فرص جديدة مع العملاء المحتملين
• يشارك الفرص عبر الشبكة بحثًا عن أفضل الموارد لخدمة الحساب (الحسابات)
• يبني علاقة ثقة مع العملاء
• يقدم نصائح بناءة واستشارات حول قضايا العملاء، وعند الاقتضاء، للعملاء
• يضمن الاتفاق مع العميل في البداية حول ما يمكن توقعه وفي الأطر الزمنية المتفق عليها
• يطلب مدخلات من العملاء لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ويطور أفكارًا حول كيفية تلبية تلك الاحتياجات
• يتواصل مع العملاء حول الأولويات والنتائج، ويضمن أن الفريق على اطلاع وأن لديه المعلومات المطلوبة لتلبية احتياجات العميل
• يتكيف مع التغييرات في نطاق العمل التي يinitiates العميل ويتواصل بفعالية مع فريق المشروع
• يحذر العملاء من المخاطر أو العواقب المحتملة لبعض مسارات العمل
• يعالج العملاء غير الراضين أو القضايا من خلال البقاء هادئًا واحترافيًا
• يتوقع احتياجات العملاء ويقدم توصيات/اقتراحات تعكس فهم قضايا العملاء
• يسعى لتلبية وتجاوز توقعات العملاء ويغرس نفس الشيء عبر الفريق
• يتكيف مع التغييرات في نطاق العمل التي يinitiates العميل ويتواصل بفعالية مع فريق المشروع

العمل الجماعي:

• يخلق بيئة تجعل جميع أعضاء الفريق يشعرون أنهم مساهمون مهمون
• يقود بالقدوة ويظهر الاحترام لجميع الزملاء مما يضمن أيضًا أن أعضاء الفريق يفهمون الحاجة إلى ثقافة الاحترام
• يعقد اجتماعات فريق شاملة ويعزز بيئة حيث يتم تشجيع المشاركة/توقعها.
• يتواصل ويشارك الأهداف الفردية وأهداف الفريق
• يحدد التوقعات لإنجازات الفريق
• يظهر تقديرًا للتنوع في الفرق، ويرى هذا كقوة للفريق

إدارة الحسابات والمشاريع:

• يدير نفسه وفريقه لضمان تقدم المشاريع وفقًا للجدول الزمني كما هو متوقع
• يضمن أن تكون الفرق لديها المهارات والمعرفة لتلبية توقعات العملاء
• يحدد احتياجات الموارد للمشاريع

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس أو الماجستير
• 10 + سنوات من الخبرة ذات الصلة في شركة استشارية، أو مؤسسة، أو منصب دبلوماسي أو دور إعلامي
• الاتصال في الأزمات
• مهارات علاقات العملاء
• مهارات خدمة العملاء
• مهارات القيادة
• مهارات اتخاذ القرار
• مهارات تحليلية
• مهارات تنظيمية
• يجيد اللغتين الإنجليزية والعربية
• مقيم في الرياض أو مستعد للانتقال