للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نظرة عامة على الدور

مدير الحساب المساعد مسؤول في المقام الأول عن إدارة علاقة العملاء (العلاقات) ومشاريع العملاء من خلال الإشراف على فرق المشاريع وتفويض المشاريع والمهام بفعالية. مدير الحساب المساعد مسؤول عن تحديد الاستراتيجية التي تدعم أهداف العميل، وتطوير خطط التواصل، وتحديد نطاق العمل وتحديد الأسعار بشكل صحيح، بالإضافة إلى إدارة أنشطة العمل والموارد ضمن الميزانيات المتفق عليها. يجب أن يكون لدى المدير المساعد خبرة سابقة في التعامل مع الاتصالات في الأزمات

المهام والمسؤوليات الأساسية

• يدير بشكل مستقل علاقات العملاء لبناء الثقة في APCO كشريك تجاري موثوق، مع الحفاظ على مصالح APCO في العلاقة التجارية
• يضع رسائل العميل الرئيسية بشكل مناسب
• يدير الاتصالات في الأزمات
• ينظم الفرق حول فرص تطوير الأعمال ويدير عملية الاقتراح لضمان جودة التفكير ومعايير العمل الخاصة بـ APCO، وتحديد نطاق العمل بدقة
• يعمل على تطوير سمعة إيجابية وله رؤية داخل شبكة APCO ويُنظر إليه كقائد فكري في السوق
• يؤسس شبكة قوية عبر APCO ويشارك في تبادلات إنتاجية مع الزملاء لتعزيز تبادل المعرفة وفرص العمل
• يترأس بثقة الاجتماعات الداخلية والخارجية مع العملاء، مقدمًا ملاحظات واقتراحات مدروسة؛ مما يثبت مصداقيته من خلال الرؤى المشتركة؛ ويشجع الآخرين على التواصل بالأفكار
• يعمل كجهة الاتصال الرئيسية للعميل؛ يعرف متى يجب استغلال العلاقات على مستوى الإدارة العليا داخل APCO لتعزيز العلاقة داخل منظمة العميل
• يشارك بنشاط في تحديد آفاق الأعمال الجديدة كجزء من الأنشطة الروتينية
• يظهر باستمرار قيم APCO في جميع التفاعلات مع الزملاء والموردين والعملاء
• يحدد بشكل استباقي الاجتماعات والدورات التدريبية الخارجية للحضور لتعزيز المعرفة والاتصالات في القطاع
• يظهر فهمًا فعالًا لإدارة المشاريع، يمكنه التعامل بفعالية مع القضايا ويفهم كيف ترتبط إدارة التزامات الحساب بنجاح عمل APCO ويقوم بإجراء التغييرات اللازمة لتحسين أداء الحساب
• يشارك في التخطيط السنوي للأعمال، وتوقع الفرص مع العملاء المدارة
• يتحمل المسؤولية ويشارك بنشاط في تطوير أعضاء الفريق؛ مما يُظهر تخطيطًا مدروسًا لزيادة مجموعة المهارات الفردية من خلال وضع أهداف ذكية
• يحقق أو يتجاوز أهداف الاستخدام / AIP المخصصة
• يظهر أداءً في تنمية العملاء بشكل عضوي ويسعى بنشاط إلى فرص جديدة مع الآفاق
• يشارك الفرص عبر الشبكة بحثًا عن أفضل الموارد لخدمة الحساب (الحسابات)
• يضع علاقة من الثقة مع العملاء
• يقدم نصائح ونصائح بناءة حول قضايا العملاء وعند الاقتضاء، للعملاء
• يضمن الاتفاق مع العميل في البداية على ما يمكن توقعه وضمن المواعيد المتفق عليها
• يبحث عن مدخلات العملاء لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ويطور أفكارًا حول كيفية تلبية تلك الاحتياجات
• يتواصل مع العملاء حول الأولويات والنتائج، ويضمن أن يكون الفريق على اطلاع ويملك المعلومات المطلوبة لتلبية احتياجات العملاء
• يتكيف مع التغييرات في نطاق العمل التي يinitiated من قبل العميل ويتواصل بفعالية مع فريق المشروع
• ينبه العملاء بشأن المخاطر أو السلبيات المحتملة لبعض مسارات العمل
• يتعامل مع العملاء غير الراضين أو القضايا من خلال الحفاظ على هدوئه واحترافيته
• يتوقع احتياجات العملاء ويقدم توصيات / مقترحات تعكس فهمًا لقضايا العملاء
• يسعى لتحقيق توقعات العملاء وتجاوزها ويغرس نفس الشيء في جميع الفريق
• يتكيف مع التغييرات في نطاق العمل التي يinitiated من قبل العميل ويتواصل بفعالية مع فريق المشروع
• يخلق بيئة تجعل جميع أعضاء الفريق يشعرون بأنهم مساهمون مهمون
• يقود بالقدوة ويظهر احترامًا لجميع الزملاء مما يضمن أن يفهم أعضاء الفريق أيضًا الحاجة إلى ثقافة الاحترام
• يجري اجتماعات جماعية شاملة ويعزز بيئة يُشجع فيها المشاركة / يُتوقع منها.
• يتواصل ويشارك الأهداف الفردية وأهداف الفريق
• يحدد التوقعات لإنجازات الفريق
• يظهر تقديرًا للتنوع في الفرق، ويرى ذلك كقوة للفريق
• يدير نفسه وفريقه لضمان تقدم المشاريع في الجدول الزمني المتوقع
• يضمن أن تمتلك الفرق المهارات والمعرفة لتلبية توقعات العملاء
• يحدد احتياجات الموارد للمشاريع
• يتعرف في الوقت المناسب عندما لن يتم الانتهاء من مهمة ضمن الإطار الزمني المتفق عليه والمتوقع ويجري التغييرات اللازمة لضمان عدم التنازل عن تسليمات العملاء
• يدير بفعالية عبء العمل لنفسه وللفريق؛ يساعد الزملاء الأقل خبرة في تحديد أولويات العمل إذا لزم الأمر.
• يبلغ عن اختلافات الميزانية في الوقت المناسب
• يكمل مراجعات الفواتير قبل الفواتير وفواتير العملاء في الأطر الزمنية التي تحددها المالية
• يدير توقعات العملاء للنتائج
• يفوض المهام بفعالية لأعضاء الفريق من أجل تحقيق أهداف / معالم المشروع والتسليمات
• يحدد أعباء عمل واقعية
• يحلل متطلبات العميل لتحديد نطاق الفرص وميزانية المشاريع بشكل فعال ومربح
• يستخدم الأدوات لمراجعة أداء المشروع والحساب، وإجراء التعديلات حسب الضرورة لتحقيق توقعات أداء الحساب
• يظهر فهمًا لاستراتيجيات الأعمال المكتبية / الممارسات وينقل ذلك إلى أعضاء الفريق والزملاء الأقل خبرة.
• 
  

المتطلبات

• درجة بكاليوس أو ماجستير
• 8 + سنوات من الخبرة ذات الصلة في شركة استشارية أو مؤسسة أو منصب دبلوماسي أو دور إعلامي
• الاتصالات في الأزمات
• طلاقة في اللغة الإنجليزية والعربية مهارات علاقات العملاء
• مهارات خدمة العملاء
• مهارات القيادة
• مهارات اتخاذ القرار
• مهارات تحليلية