للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

مدير الحسابات مسؤول عن إدارة علاقات العملاء، وزيادة رضا العملاء، وزيادة الإيرادات من خلال استراتيجية الحساب الفعالة وتقديم الخدمة. تتضمن الوظيفة فهم احتياجات العملاء، والتنسيق مع الفرق الداخلية لتقديم الحلول، وتحديد الفرص لزيادة المبيعات والبيع المتقاطع. سيكون المرشح الناجح متحدثًا قويًا، مدفوعًا بالنتائج، وماهرًا في الحفاظ على شراكات تجارية طويلة الأمد.

المسؤوليات:

• تكون النقطة الأساسية للتواصل مع العملاء المعينين وبناء علاقات موثوقة.

• فهم احتياجات أعمال العملاء وتقديم حلول مخصصة تتماشى مع أهدافهم.

• التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تقديم الخدمات/المنتجات في الوقت المناسب وبجودة عالية.

• مراقبة أداء الحساب وإدارة تجديد العقود واتفاقيات مستوى الخدمة.

• تحديد فرص النمو ضمن الحسابات الحالية من خلال زيادة المبيعات والبيع المتقاطع.

• إعداد وتقديم العروض التقديمية، والاقتراحات، وتقارير الأداء للعملاء.

• معالجة مخاوف العملاء وحل المشكلات بسرعة وفعالية.

• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء ونشاط الحساب باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء.

• البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة، والمنافسين، وتطورات العملاء.

• المساهمة في تخطيط الحساب الاستراتيجي وأنشطة التوقعات.

المتطلبات:

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذو صلة.

• 4+ سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات، خدمات العملاء، أو المبيعات.

• قدرة مثبتة على إدارة حسابات متعددة بنجاح.

• مهارات قوية في التفاوض، والتواصل، والعرض.

• قدرات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة.

• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (مثل: Salesforce، HubSpot).

• القدرة على العمل بشكل مستقل والتعاون عبر الأقسام.

• مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه لرضا العملاء.

• إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.