للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

هدف الدور:

سيقوم قائد الحسابات الرئيسية بإنشاء علاقات طويلة الأمد مبنية على الثقة مع عملائنا. تتمثل الدور في الإشراف على محفظة من العملاء الاستراتيجيين المعينين، وتطوير أعمال جديدة من العملاء الحاليين، والبحث بنشاط عن فرص مبيعات وتطوير أعمال جديدة. ويشمل ذلك تطوير علاقات قوية مع العملاء، والتواصل مع كبار التنفيذيين وأصحاب المصلحة في الأعمال، وإعداد تقارير المبيعات. كما سيقوم قائد الحسابات الرئيسية بالرد على استفسارات العملاء وتحديد فرص الأعمال الجديدة بين العملاء الحاليين. في هذا الدور، ستتعاون مع فرق داخلية متعددة الوظائف (بما في ذلك تجربة العملاء ومبيعات الحسابات الرئيسية، والعمليات، والمالية، وتكنولوجيا المعلومات، وما إلى ذلك) لتحسين تجربة العملاء بالكامل وضمان تلبية جميع احتياجات ومتطلبات العملاء. بصفتك قائد الحسابات الرئيسية، ستتعاون مع فريق المبيعات وتطوير الأعمال لدينا لدعم تحقيق الأهداف، مع الحفاظ على رضا عملائنا وارتباطهم بمنتجاتنا وخدماتنا على المدى الطويل.

المسؤوليات الرئيسية والمحاسبة:

تشغيلي:

إدارة عدد مخصص من الحسابات الرئيسية التي تمثل أعلى مصادر الإيرادات أو

عملاء الأعمال الاستراتيجيين الذين يحتاجون إلى مورد دعم مخصص VIP.

عمل كنقطة اتصال رئيسية لجميع مسائل إدارة حسابات العملاء

بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء

تطوير علاقات موثوقة كمستشار مع الحسابات الرئيسية وأصحاب المصلحة من العملاء والرعاة التنفيذيين

ضمان التسليم الفوري والناجح لحلولنا وفقًا لاحتياجات وأهداف العملاء

توقع وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للحسابات (مثل الأداء التشغيلي الشهري/الأسبوعي، نصف السنوي، والسنوي)

إعداد تقارير عن حالة الحسابات الرئيسية والعملاء المعرضين للخطر

التواصل بوضوح حول تقدم المبادرات الشهرية/الربع سنوية إلى أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

تطوير أعمال جديدة مع العملاء الحاليين في الحسابات الرئيسية و/أو تحديد مجالات التحسين لتلبية حصص المبيعات والخدمات

التعاون مع فريق المبيعات لتحديد وتنمية الفرص داخل الإقليم

المساعدة في الطلبات الصعبة من العملاء أو تصعيد القضايا حسب الحاجة

ضمان أن العمليات متوافقة مع احتياجات العملاء وتلبية جميع المعايير التشغيلية والعمليات اليومية الخاصة

الأشخاص:

ضمان فهم المهام من قبل أعضاء الفريق وأدائها بمسؤولية واجتهاد

التواصل مع الإدارة ومديري الأقسام الآخرين (كجزء من فريق متعدد الوظائف) لتشغيل القسم بكفاءة.

المشاركة في اجتماعات الإدارة والإشراف حسب الحاجة.

التعليم والمؤهلات

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.

الخبرة

حامل درجة البكالوريوس مع أكثر من 5 سنوات من الخبرة في المجال التجاري، أو 9 سنوات من الخبرة لحاملي الدبلوم.

خبرة عمل مثبتة في قسم واجهة العملاء.

قدرة مثبتة على التواصل، وتقديم العروض، وتأثير أصحاب المصلحة الرئيسيين على جميع مستويات المنظمة، بما في ذلك التنفيذيين.

قدرة مثبتة على إدارة عدة مشاريع لإدارة الحسابات في نفس الوقت مع الحفاظ على انتباه حاد للتفاصيل

مهارات استماع وتفاوض وعرض ممتازة

مهارات تواصل لفظية وكتابية قوية

مهارات تحليلية

وظيفي

مهارات بين شخصية وتسهيل ممتازة.

قدرة على إدارة أولويات مختلفة وتقديم نتائج عالية الجودة تحت الضغط.

قدرة مثبتة على توفير متطلبات تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب.

مهارات تواصل لفظية وكتابية ممتازة.

قدرة على تحديد الأولويات وتلبية المواعيد النهائية بفعالية تحت ضغط الوقت.

مهارات ممتازة في اللغة العربية كتابة وتحدثًا.

مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا.

سلوكي

مهارات بين شخصية ممتازة

مهارات تفاوض ممتازة

مهارات تواصل ممتازة

مهارات تطوير ممتازة

مهارات استخدام MS Office

فهم تجاري جيد.

موجه نحو العملاء

فهم القضية الرئيسية