للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

· قبول المدفوعات نقدًا أو ببطاقات الائتمان أو الشيكات من العملاء مقابل الإصلاحات والأجزاء والخدمات الأخرى

· رد مدفوعات العملاء عن الأجزاء غير المستخدمة أو لأسباب أخرى بموافقة المدير أو سياسة الشركة وإجراء التغييرات وإصدار الإيصالات للعملاء إذا لزم الأمر.

· حل وتسوية المدفوعات الخدمية غير المدفوعة أو المرفوضة أو المستحقة بشكل استباقي وتوثيق المعاملات في نظام إدارة علاقات العملاء.

· تفسير وتوضيح التكاليف والرسوم للعملاء لضمان فهم كامل للمبلغ المستحق.

· تسجيل الإيصالات والمعاملات الأخرى طوال فترة العمل.

· التعامل مع شكاوى العملاء بنزاهة ورزانة وعند الضرورة، إحالة العملاء غير الراضين إلى الأفراد المناسبين لحل المشكلة.

· الإجابة على أسئلة العملاء حول الخدمة المقدمة أو المنتجات المشتراة أو إحالتهم إلى شخص يمكنه ذلك.

· العمل مع مديري الأقسام لمتابعة المنتجات والخدمات الجديدة المعروضة، وميزاتها وقيمتها، وأي تغييرات في الأسعار.

· استقبال العملاء بابتسامة، والحفاظ على مظهر احترافي، وتصعيد شكاوى العملاء إلى مستشار الخدمة إذا لزم الأمر.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

• درجة البكالوريوس
• 1-3 سنوات من الخبرة
• المرشحون الذين لديهم خبرة في بيئات سريعة الوتيرة مرغوب فيهم بشدة، حيث يمكنهم التكيف بسرعة.
• يمكن أن تمنح الشهادات في التعامل مع النقد أو التميز في خدمة العملاء المرشحين ميزة.
• مهارات التواصل بين الأشخاص قوية إلزامية لضمان التواصل الفعال مع العملاء.