للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

Job Title: مدير حسابات - العمليات (BPO)

Location: الإمارات العربية المتحدة

Experience: 2-5 سنوات

Language Requirements: الإنجليزية (C6+)، العربية (مفضل)

Job Summary:

نحن نبحث عن مدير حسابات ديناميكي وموجه نحو النتائج - العمليات لقيادة عملية BPO كبيرة النطاق مع قوة عمل تتكون من 1,00+ موظف.

يجب أن يكون لدى المرشح المثالي فهم قوي لمؤشرات الأداء الرئيسية لـ BPO، وتسليم الخدمات، والامتثال التنظيمي، وكفاءة العمليات في السوق الإماراتي.

تتطلب هذه الوظيفة مهارات قيادية استثنائية، والتواصل، والتحليل لتحقيق النجاح التشغيلي وضمان رضا العملاء.

Key Responsibilities:

• القيادة التشغيلية: الإشراف على عمليات BPO الكبيرة النطاق، وتحسين العمليات لتحقيق الكفاءة القصوى.
• KPI & Performance Management: تتبع وتعزيز KPI الخاصة بـ BPO مثل CSAT، AHT، FCR، الالتزام بـ SLA، ودرجات الجودة.
• إدارة الفريق: قيادة وإرشاد وتطوير قوة عمل تتكون من 1,00+ شخص، وضمان المشاركة العالية والإنتاجية.
• إدارة علاقات العملاء: العمل كحلقة وصل رئيسية لـ العملاء، وضمان التميز في الخدمة وتوافقها مع الأهداف التجارية.
• التوافق ومعرفة اللوائح الإماراتية: ضمان الالتزام بـ قوانين العمل الإماراتية، ولوائح حماية البيانات، والمعايير الصناعية المحلية.
• تحسين العمليات والأتمتة: تحديد وتنفيذ أتمتة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي وتعزيز سير العمل لتحقيق مكاسب في الكفاءة.
• المعرفة المالية: إدارة تحسين التكلفة، ونماذج الفوترة، والامتثال للميزانية في العمليات الكبيرة النطاق.
• إدارة الأزمات وحل النزاعات: التعامل مع التصعيد، واستعادة الخدمة، وإدارة السمعة بشكل فعال.
• التقارير والتحليلات: تقديم رؤى مبنية على البيانات لاتخاذ القرارات الاستراتيجية والتحسين المستمر.
• التعاون مع أصحاب المصلحة: العمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية، والعملاء، والموردين لدفع العمليات بسلاسة.

Required Skills:

• التواصل متعدد اللغات: قدرة قوية على الإنجليزية (C6+)، العربية مفضل لـ تفاعلات العملاء.
• الوعي الثقافي: فهم آداب الأعمال في الشرق الأوسط وتوقعات خدمة العملاء.
• الكفاءة التقنية: خبرة في أنظمة CRM، ومراكز الاتصال المعتمدة على السحابة، وأدوات الاتصال متعددة القنوات.
• تحليلات الأداء: القدرة على تفسير البيانات، وتوليد التقارير، وتحسين العمليات.
• القيادة وإدارة الأفراد: قدرة مثبتة على إدارة، وتحفيز، وتطوير فرق كبيرة.
• بناء العلاقات والشبكات: قدرة قوية على إدارة أصحاب المصلحة مع العملاء المحليين والدوليين.

Preferred Qualifications:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة.
• شهادات في عمليات BPO، Six Sigma، أو منهجيات تحسين العمليات.

Why Join Us?

• قيادة فريق BPO كبير النطاق في سوق ديناميكي سريع النمو.
• العمل مع عملاء عالميين وتقنيات متطورة في الصناعة.
• تعويض تنافسي وفرص للنمو المهني في الإمارات العربية المتحدة.