للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

أحب ما تفعله أكثر

في JW Marriott، يبدأ التعامل مع الضيوف بشكل استثنائي بالطريقة التي نتعامل بها مع موظفينا. لأننا نؤمن أنه يتطلب الأمر أشخاصًا يحبون حقًا ما يفعلونه لخلق تجربة استثنائية حقًا.

هنا في JW Marriott Marquis Dubai، نحن نبحث عن أفراد موهوبين، للانضمام إلى عائلتنا الرائعة وفي المقابل يمكننا أن نقدم لك ما يلي:

• فرصة مهنية مذهلة ليس فقط للعمل معنا ولكن لفتح فرص في جميع أنحاء العالم مع محفظتنا الواسعة من الفنادق.
• فرص تعلم مع بعض من أفضل المحترفين الذين يمكن أن تقدمهم المنطقة.
• نهدف إلى ترقية موظفينا من الداخل في أقرب وقت تظهر فيه الفرصة، لذا نأمل أن نراك تتقدم في مسيرتك المهنية وفقًا لجدولنا التدريبي والترقيات.
• راتب تنافسي مع مزايا ممتازة تشمل الإقامة، الوجبات أثناء العمل، النقل، و:
  
  • تدريب وتطوير على مستوى عالمي، بما في ذلك تطوير القيادة.
  • برامج تقدير.
  • إقامة مخفضة في أكثر من 8000 فندق في جميع أنحاء العالم. نعم، 8000!
  • طعام ومشروبات مخفضة في جميع مطاعمنا وباراتنا.
  • خصومات لأصدقائك وعائلتك.
  • فرص مهنية غير محدودة (دوليًا ومحليًا)
  • تأمين طبي وحياة

توقعاتنا من الدور:

• استلام وتخزين مواد الطعام والشراب (إذا كان ذلك مناسبًا).
• تاريخ وتسمية وتحويل جميع العناصر وفقًا لمعايير ماريوت. اتبع إجراءات التعامل مع الطعام الصحيحة.
• أكمل جميع الطلبات في الوقت المناسب. تأكد من إزالة العناصر المطلوبة كتابيًا فقط من غرفة التخزين.
• أبلغ المشرف المباشر عن أي عناصر منخفضة أو غير متوفرة.
• اسحب العناصر من الفريزر كما هو مدرج في جدول السحب.
• حافظ على نظافة وترتيب الثلاجات، والمجمدات، ومناطق العمل.
• من المتوقع أن يقوم كل موظف بتنفيذ، ضمن قدراته، جميع الطلبات المعقولة من الإدارة.
• الإبلاغ عن الحوادث المتعلقة بالعمل، أو أي إصابات أخرى على الفور عند حدوثها إلى المدير/المشرف.
• اتبع سياسات وإجراءات السلامة والأمان للشركة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة وآمنة.
• أبلغ عن أي تقارير سرقة من الضيوف إلى قسم منع الخسائر/الأمن.
• اتبع سياسات وإجراءات الشركة والفندق والقسم.
• يتبع سياسات وإجراءات المكتب الإقليمي لماريت إنترناشيونال هوتيلز المحدودة
• حماية خصوصية وأمان الضيوف وزملاء العمل.
• الحفاظ على سرية المواد والمعلومات المحمية.
• تأكد من أن الزي، وشارات الاسم، والمظهر الشخصي نظيف، صحي، مهني ومتوافق مع سياسات وإجراءات الشركة.
• حماية أدوات ومعدات وآلات الشركة أو الأصول الأخرى وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
• قم بأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من المشرفين والإدارة.
• ساعات العمل حسب الحاجة للقيام بعملك ولكن عادة لا تقل عن 48 ساعة في الأسبوع.
• استمع بنشاط واستجب بشكل إيجابي لأسئلة الضيوف ومخاوفهم وطلبات باستخدام عملية محددة للعلامة التجارية أو الملكية (مثل، LEARN، JW Symphony of Service) لحل المشكلات، وإسعاد، وبناء الثقة.
• ساعد الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف بسرعة.
• توقع احتياجات خدمة الضيوف، بما في ذلك طرح أسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومراقبة/الاستماع إلى تفضيلات الضيوف والتصرف بناءً عليها كلما كان ذلك ممكنًا.
• تلبية احتياجات خدمة الضيوف بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
• شارك الضيوف في محادثة حول إقامتهم، وخدمات الملكية، والمعالم/العروض المحلية.
• اشكر الضيوف بتقدير حقيقي وقدم وداعًا محببًا.
• رحب وأقر بكل ضيف بابتسامة، ونظرة في العين، وتحية لفظية ودودة، باستخدام اسم الضيف عند الإمكان.
• قدم للضيوف/السكان الاتجاهات والمعلومات حول مرافق الملكية، والخدمات، وساعات العمل، والمناطق المحلية ذات الاهتمام والأنشطة.
• أجب على الهواتف باستخدام آداب مناسبة بما في ذلك الإجابة على الهاتف خلال 3 رنات، والإجابة بابتسامة في الصوت، واستخدام اسم المتصل، وتحويل المكالمات إلى الشخص/القسم المناسب، وطلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار، وتدوين الرسائل وإيصالها، والسماح للمتصل بإنهاء المكالمة.
• تحدث مع الضيوف وزملاء العمل باستخدام لغة واضحة ومناسبة ومهنية.
• تحدث مع واستمع إلى موظفين آخرين لتبادل المعلومات بفعالية.
• دعم جميع زملاء العمل ومعاملتهم بكرامة واحترام.
• التعامل مع القضايا الحساسة مع الموظفين و/أو الضيوف بحذر واحترام ودبلوماسية وسرية. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومنتجة مع موظفين آخرين وأقسام.
• الشراكة مع ومساعدة الآخرين لتعزيز بيئة العمل الجماعي وتحقيق الأهداف المشتركة.
• الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة، مثل GuestVoice وتدقيق معيار علامة JW Marriott.
• إدخال وتحديد المعلومات المتعلقة بالعمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
• الوقوف، أو الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الزمن أو طوال فترة العمل.
• قراءة والتحقق بصريًا من المعلومات في مجموعة متنوعة من التنسيقات (مثل، الطباعة الصغيرة).
• تحريك، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة.