للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

• إدارة ورعاية حسابات العملاء الحالية في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• التصرف كنقطة الاتصال الرئيسية بين العميل والفرق الداخلية.
• التنسيق مع فرق المشروع والتسليم لضمان تلبية متطلبات العملاء في الوقت المحدد وبجودة عالية.
• بناء علاقات مهنية قوية مع العملاء وأصحاب المصلحة لدفع الأعمال المتكررة والإحالات.
• تحديد الفرص لزيادة المبيعات وبيع خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• إعداد وتقديم تقارير حالة المشروع ومراجعات الأعمال للعملاء.
• حل مشكلات العملاء واهتماماتهم بسرعة لضمان الرضا.
• العمل عن كثب مع فرق المبيعات والتسويق لدعم استراتيجيات تطوير الأعمال.
• الحفاظ على سجلات مفصلة للتفاعلات والاتصالات باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء.
• التعاون مع الفرق الفنية لترجمة احتياجات العملاء إلى حلول قابلة للتنفيذ.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة تتراوح بين 2-4 سنوات في إدارة الحسابات أو الأدوار التي تواجه العملاء في قطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ تعتبر مهارات اللغة العربية ميزة إضافية.
• مهارات قوية في العلاقات الشخصية وبناء العلاقات.
• فهم تقني لخدمات تكنولوجيا المعلومات والقدرة على شرح الحلول بلغة سهلة للعملاء.
• تجربة التعامل مع العملاء في الشرق الأوسط أو العمل في منطقة الخليج العربي تعتبر ميزة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة حسابات متعددة للعملاء في وقت واحد.
• إتقان أدوات MS Office وأدوات إدارة علاقات العملاء.
• أي شهادات في إدارة الحسابات، نجاح العملاء، أو إدارة المشاريع (مثل PMP، CSM) تعتبر مرغوبة.