للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

يلعب مدير الحسابات الرئيسية دورًا حاسمًا في إنشاء ورعاية العلاقات الأساسية بين الشركة وعملائها الرئيسيين. كطرف استراتيجي، الهدف الرئيسي لمدير الحسابات الرئيسية هو الحفاظ على رضا العملاء مع ضمان تحقيق أهداف الشركة. يتطلب هذا الدور فهمًا عميقًا لصناعة العميل واحتياجات عمله لتخصيص الحلول بفعالية. يظهر مدير الحسابات الرئيسية الناجح مهارات استثنائية في التواصل والتخطيط الاستراتيجي والتفاوض لإدارة توقعات العملاء وتقديم نتائج مربحة لكل من العميل والشركة. تتطلب هذه الوظيفة الحفاظ على العلاقات الحالية مع العملاء ولكن أيضًا تحديد الفرص الجديدة لتوسيع قاعدة العملاء، مما يدفع النمو المستدام.

المسؤوليات

• تطوير والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع الحسابات الرئيسية لضمان الولاء.
• إجراء اجتماعات وتواصل دوري لمناقشة وفهم احتياجات العملاء.
• التعاون مع الفرق الداخلية لتحقيق أهداف العملاء المتفق عليها بفعالية.
• توقع متطلبات العملاء وتخصيص الخدمات لتلبية احتياجات العمل الفريدة.
• مراقبة اتجاهات الصناعة لتوفير رؤى استراتيجية تفيد كل من العميل والشركة.
• التفاوض على العقود والاتفاقيات لتعظيم الأرباح للطرفين.
• إعداد تقارير مفصلة عن أداء الحسابات وتوقعات للمساهمين.
• تحديد واتباع الفرص لتعزيز وتنمية العلاقة مع العميل.
• حل النزاعات وضمان خدمة عملاء ممتازة وحل المشكلات.
• تنسيق مشاركة موظفي الشركة لتلبية توقعات العملاء بشكل فعال.
• الحفاظ على تقييمات رضا العملاء من خلال استراتيجيات تقديم الخدمات الفعالة.
• تطوير حلول لمعالجة القضايا المحتملة للعملاء وتعزيز العلاقات.

المتطلبات

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة مفضل.
• خبرة مثبتة كمدير حسابات رئيسية أو دور مشابه في إدارة علاقات العملاء.
• فهم قوي لمبادئ البيع والتسويق الأساسية لهذا الدور.
• مهارات تواصل ممتازة ومهارات شخصية ضرورية للتفاعل مع العملاء.
• قدرة مثبتة على إدارة حسابات متعددة مع الحفاظ على التركيز على احتياجات العملاء.
• مهارات تفاوض وحل مشكلات استثنائية لمعالجة تحديات العملاء.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وغيرها من أدوات إدارة الحسابات ذات الصلة مطلوبة.