للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

يبحث ibis World Trade Centre حاليًا عن مدقق ليلي يلعب دورًا حيويًا في ضمان سير العمليات بسلاسة في الفندق خلال نوبة الليل.

• إكمال جميع المهام المرتبطة بوصول الضيف ومغادرته وفقًا للإجراءات الداخلية
• إبلاغ الضيوف عن أي شروط أو إجراءات خاصة خلال الإقامة، وعن الخدمات المقدمة من قبل الفندق (مثل تقديم مكالمات الاستيقاظ، الهاتف، البريد الإلكتروني، الفاكس وخدمات الإيداع الآمن)
• تمرير المعلومات حسب الحاجة إلى الأقسام الأخرى (موظفي الطابق، الفنية وغيرها) وإلى أعضاء آخرين من فريق الاستقبال
• التأكد من أن جميع الوثائق والمنتجات والموارد اللازمة للقسم و/أو الضيوف متاحة ومحدثة
• حجز الغرف لوصول مبكر وإعداد تخصيص الغرف المناسب للضيوف والمجموعات.
• كتابة تقرير عن الأنشطة والحوادث التي تحدث خلال الليل
• التأكد من أن مستندات الضيوف في الاستقبال واللوبي متاحة ومحدثة
• ضمان الفوترة والتحصيل الصحيح أثناء تسجيل الخروج.
• مراجعة قائمة الوصول والمراسلات أثناء البحث عن وتصحيح الأخطاء.
• التحقق من رموز أسعار الغرف والتحقيق في الأخطاء إذا حدثت.
• المشاركة في تدقيق الليل، والتحقق من التوازن التجريبي، والمطابقة بين أسعار غرف الضيوف بين المراسلات، وبطاقات التسجيل، والمبلغ الفعلي المستحق.
• ضمان أن جميع الوثائق الداعمة لجميع دفاتر المدينة المغلقة في ذلك اليوم المقدمة إلى إدارة المالية مطابقة للاتفاقيات، صالحة لمدة إقامة الضيف في الفندق، والرسوم الصحيحة.
• إجراء التسوية لميزان الضيف (حد الائتمان، الائتمان الزائد)، بين النظام وآلة بطاقة الائتمان، ومع الميزان بين أوبرا ومايكروس لخدمات الطعام والشراب.
• الاستجابة للطوارئ والحوادث التي قد تحدث خلال الليل
• مساعدة الضيوف في الطلبات المتأخرة مثل طلبات خدمة الغرف أو ترتيبات النقل.
• تقديم المعلومات للضيوف حول مرافق الفندق، والمعالم المحلية، والخدمات.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وحل أي مشاكل تنشأ خلال الليل.
• التواصل بشكل فعال مع موظفي نوبة الصباح لتقديم تحديثات حول العمليات الليلية وأي مشكلات تحتاج إلى معالجة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى مثل التدبير المنزلي، والصيانة، والأمن لضمان سير العمليات بسلاسة خلال الليل.

المؤهلات

• الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو دور الاستقبال غالبًا ما تكون مفضلة.
• قد تكون الخبرة في المحاسبة أو حفظ الدفاتر مفيدة.
• الإلمام ببرامج وأنظمة إدارة الفنادق هو ميزة إضافية.
• الاهتمام الكبير بالتفاصيل والدقة في المعاملات المالية.
• مهارات خدمة العملاء والتواصل الممتازة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل والتعامل مع مهام متعددة في نفس الوقت.
• إجادة استخدام الكمبيوتر وبرامج المحاسبة الأساسية.
• مهارات جيدة في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف المجهدة بهدوء.