للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

تبحث Denodo عن مدافع بيانات تقني، شغوف، موجه نحو العملاء وعملي للانضمام إلى فريق نجاح العملاء لدينا. ستعمل جنبًا إلى جنب مع عملائنا كنقطة التركيز التقنية. سيكون على عاتقك ضمان رضا العملاء وثقتهم في استخدام منصة Denodo كعنصر أساسي في نظامهم البيئي.

في هذا الدور، ستجمع بين المهارات التقنية وإدارة العلاقات ومهارات حل المشكلات. مهمتك: تمكين العملاء من تحقيق الإمكانات الكاملة لنشر Denodo الخاص بهم، وإزالة العقبات، واستغلال قدرات المنصة، وجعل الأمور تسير.

تعاون بشكل وثيق مع مدير نجاح العملاء (CSM)، والمبيعات، وخدمات العملاء حيث يتولى TAM الدور القيادي في تنفيذ خطط نجاح العملاء (CSP) التي وضعتها CSM. تحدد CSP النتائج التجارية، وحالات الاستخدام والمعالم للعميل للحصول على حالة استخدام محددة (ق). الناتج هو وثيقة حالة الاستخدام التي تصف المشكلة التجارية المحلولة، وهيكل الحل والنتائج المحققة. يتحمل TAM وCSM مسؤولية تنسيق إنشاء وتسليم هذه الوثيقة.

مسؤوليات الوظيفة والواجبات

التفاعل الفني:

• التواصل حول الممارسات الشائعة فيما يتعلق باستخدام Denodo وتنفيذه.

• إجراء مكالمات دورية لمراجعة القضايا المفتوحة والتصعيدات مع فريق التشغيل لدى العميل.

• تقديم مدخلات حول تقييم صحة الحساب بشأن التقدم الفني.

• العمل كنقطة اتصال بين العميل والفرق التقنية في Denodo.

• التنسيق مع الفرق الأخرى لتحقيق نمو الحساب، واستخدام الخدمة، وحالات الاستخدام.

• ضمان توثيق نشر العملاء وفهمه.

اعتماد المنصة:

• تحديد نقاط الألم والتدريب المطلوب حول استخدام المنتج.

• التواصل بانتظام وتقديم تحديثات حول قدرات Denodo.

• تقديم إرشادات حول المنتج والميزات.

• التوصية بجلسات استشارية، تدريب مخصص / عند الطلب.

التفاعل مع العملاء:

• توفير نقطة اتصال للتصعيدات المتعلقة بالمنتج.

• تنسيق إدارة وحل تذاكر الدعم، مع كل من العملاء وفرق Denodo.

• مراجعة طلبات التحسين مع إدارة المنتج / التطوير.

• ضمان اعتماد ميزات المنتج بنجاح.

• تشجيع وتمكين ترقيات المنصة والهجرات.

التقارير ومؤشرات الأداء الرئيسية

• تنفيذ ومساعدة العملاء على الحفاظ على لوحات المعلومات للإبلاغ عن اعتماد المنتج وتفاصيل النشر

• الحفاظ على خريطة علاقات العملاء في Salesforce

• الحفاظ على تقارير حول استخدام خدمات العملاء وإنجازات التدريب

• الهدف هو جعل العميل يستهلك جميع الخدمات المتاحة له

• جعل جميع موظفي العميل يأخذون جميع الدورات التدريبية ذات الصلة

مسؤوليات أمن المعلومات:

• يعرف ويفهم سياسة وإجراءات الأمان التي تنطبق على عمله.

• يضمن أن أفعاله لا تؤدي إلى أي خروقات أمنية.

• يُبلغ مالك الأصل عن أي حادث أمني، حقيقي أو مشتبه به، يتم اكتشافه.

• على علم ومCommitted لسياسة الاستخدام المقبول

المهارات والخبرات المطلوبة
• درجة جامعية في نظم المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة (بكالوريوس أو ماجستير)، أو خبرة معادلة في دور مماثل.

• أكثر من 5 سنوات من الخبرة المثبتة في إدارة الحسابات الفنية أو دور مشابه، ويفضل في صناعة إدارة البيانات أو برمجيات التحليلات.

• مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة للتفاعل مع الأقران الفنيين والتجاريين.

• معرفة تقنية جيدة حول مختلف المجالات في نظام إدارة البيانات.

• من الجيد أن يكون لديك خبرة في استخدام مناصرة الموظفين ووسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع الأقران في الصناعة، ومشاركة محتوى القيادة الفكرية، وزيادة وضوح العلامة التجارية لدعم تفاعل المبيعات وبناء العلاقات.