للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك مدير إدارة نجاح العملاء (CSAM)، أنت تقود فريقًا عالي الأداء من مديري حسابات نجاح العملاء (CSAMs) في مراحل مختلفة من تطوير المهنة، واعتماد السحابة، وإدارة المحفظة والبرامج، وإدارة خدمات السحابة والاتجاهات التكنولوجية. هذه وظيفة مثيرة ستساعد في تعزيز نجاح العملاء من خلال قيادتك مع الأعمال والعملاء ونمو الفريق!

تتحمل هذه الوظيفة مسؤولية إدارة الأشخاص بشكل مباشر لمديري CSAM، ولديك مسؤولية شاملة عن تخطيط وتسليم نجاح العملاء من البداية إلى النهاية لفئة محددة من العملاء، مع ضمان شراكة وثيقة مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. من خلال فريقهم، يتحمل مدير CSAM مسؤولية دفع الأعمال القابلة للتكرار والتنبؤ بها من خلال قيادة الفريق من خلال إطار عمل التدريب والنموذج والرعاية الذي يدفع التخطيط الاستراتيجي وتنسيق موارد التسليم لتحقيق نتائج قوية للعملاء تتماشى مع أولوياتهم العليا.

المسؤوليات

• إدارة علاقات العملاء ستقود من خلال المثال لتطوير العلاقات بشكل استباقي لدعم أهداف نجاح العملاء في مايكروسوفت مع العملاء الرئيسيين والشركاء والجهات الداخلية.
• قيادة نجاح العملاء استراتيجية النمو ستحرك المحادثات مع العملاء لإظهار التوافق بين أهداف العملاء والمحفظة الحالية من الأعمال في حساب العميل.
• ستطور ثقافة الفريق من خلال تحديد ومشاركة رؤى العملاء والفرص مع فريق حساباتهم وبائعي الدعم لدفع فرص جديدة للنمو والاستهلاك.
• قيادة نجاح العملاء وقيادة الاستهلاك ستقوم بتوجيه الفريق لدعم اعتماد العملاء والاستخدام النشط لمنتجات وخدمات مايكروسوفت بما يتماشى مع النتائج والأهداف المحددة ضمن خطط نجاح العملاء المتفق عليها.
• قيادة نجاح العملاء تسليم وإدارة البرامج ستقوم بإدارة عمل قابل للتكرار والتنبؤ به من خلال توجيه الفريق في تخطيط البرنامج ومراجعة البرنامج المعني بالعملاء، وإدارة توقعات أصحاب المصلحة الرئيسيين والتنفيذيين من خلال تسليم خطة نجاح العملاء، وترتيب الأولويات للارتباطات لمعالجة النتائج المتفق عليها مع العملاء وأولويات الحسابات لتحقيق نجاح العملاء المستمر.
• الأهمية التقنية ستبقى على اطلاع بأحدث المعلومات التقنية في الصناعة ومايكروسوفت من خلال التشاور مع مجتمع نجاح العملاء، وزملاء العمل، والشركاء، وأصحاب المصلحة من العملاء.
• ستحقق النجاح من خلال تمكين المسؤولية من خلال النموذج والتوجيه والرعاية وكذلك جذب والاحتفاظ بأشخاص ممتازين.

مهمة مايكروسوفت هي تمكين كل شخص وكل منظمة على الكوكب لتحقيق المزيد. كموظفين، نتجمع بعقلية نمو، نبتكر لتمكين الآخرين، ونتعاون لتحقيق أهدافنا المشتركة. كل يوم نبني على قيمنا من الاحترام والنزاهة والمساءلة لإنشاء ثقافة شاملة حيث يمكن للجميع الازدهار في العمل وما بعده.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات المطلوبة:

• درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو علم الاجتماع أو علم النفس أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة وَخبرة عملية في نجاح العملاء أو تقديم الحلول أو إدارة الممارسات أو الاستشارات المباشرة مع العملاء أو خبرة إدارة المحفظة أو خبرة معادلة.
• خبرة واسعة في إدارة فريق من كبار المساهمين الأفراد.
• خلفية تقنية في خدمات تكنولوجيا المعلومات أو الحلول.

مايكروسوفت هي صاحب عمل يوفر فرص متساوية. سيتم النظر في جميع الطلبات المؤهلة للتوظيف دون النظر إلى العمر أو النسب أو اللون أو إجازة رعاية الأسرة أو الرعاية الطبية أو الهوية أو التعبير عن الجنس أو المعلومات الجينية أو الحالة الاجتماعية أو الحالة الطبية أو الأصل القومي أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو الانتماء السياسي أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو العرق أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل) أو التوجه الجنسي أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين واللوائح والأوامر المعمول بها. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة و/أو تسهيل معقول بسبب إعاقة خلال عملية التقديم أو التوظيف، يرجى إرسال طلب عبر نموذج طلب التسهيل.

قد تختلف المزايا/المكافآت المدرجة أدناه حسب طبيعة عملك مع مايكروسوفت والدولة التي تعمل بها.