للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

لوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات

• قيادة التفاعل الداعم المتميز كجهة الاتصال الفنية طوال دورة حياة حل العميل. توجيه ودعم استراتيجية العميل مع حلول أدوبي عبر خطط تقديم الخدمة مع نتائج واضحة.
• تقييم المخاطر والفرص التقنية الاستراتيجية للعميل، وتنسيق فريق أدوبي الموسع لبناء ودفع خطط التحسين.
• دفع التواصل الواضح عبر مجالات العمليات لدى العميل. الحفاظ على حوكمة منتظمة ومناسبة مع الفرق التنفيذية الداخلية والخارجية. دفع التوافق، وتسهيل وتقديم تقارير عن حالة التفاعل العامة والنتائج.
• الدفاع عن العميل عبر الفرق الداخلية في أدوبي. تحسين استثمار العميل في المنتج. دفع الابتكار، وتأثير خارطة الطريق، وأفضل الممارسات، وتحسين العمليات إلى نظام أدوبي البيئي.
• المسؤول عن نموذج التفاعل العالمي، ودورة المراجعة عبر وحدات الأعمال المتعددة و/أو العلامات التجارية.
• تنسيق إيقاع تسليم متكامل عبر جميع الشركاء الفنيين وتحقيق الأهداف التجارية عبر التفاعلات متعددة الحلول ومتعددة التخصصات.
• العمل بشكل مباشر مع إدارة نجاح العملاء الداخلية في أدوبي، والخدمات المدارة، والهندسة، والتقنية، وإدارة المنتجات، والدعم، وممارسة استشارات أدوبي والشركاء الخارجيين لدعم النجاح التقني للعميل.
• قيادة فريق خدمات متنوع قد يتضمن فرق مشاريع متعددة من أدوبي، أو العميل، أو منظمات الشركاء. تطوير علاقات عمل فعالة مع شركاء العميل.
• تقديم توصيات حول كيفية توافق الميزات الجديدة والقائمة ضمن بيئات العملاء، وتقديم أفضل الممارسات والتوصيات.
• قيادة مناقشات معمارية وتصميم قائمة على المشاريع يقودها مستشارون لضمان تحسين الحلول.
• توجيه أعضاء الفريق المباشرين عند الحاجة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في مجال الصناعة التقنية ذات الصلة. سيتم اعتبار الخبرة المعادلة.
• 10-15 سنة من الخبرة المثبتة في منصب رفيع في الاستشارات، دعم العملاء، نجاح العملاء و/أو دور ذي صلة في تكنولوجيا التسويق.
• وجود تنفيذي قوي. القدرة على التعاون مع فرق متعددة عبر أدوبي ونواب الرئيس من جانب العميل، بما في ذلك CMOs و CXOs.
• مهارات تقديم قوية، بما في ذلك وجود واثق عبر الهاتف وعبر أدوات المؤتمرات. قيادة الاجتماعات وورش العمل والمراجعات أمام جمهور صغير وكبير.
• مهارات قوية في حل النزاعات لدفع حل مشكلات العملاء وطلبات الدعم الفني المفتوحة. قدرة تنظيمية قوية لتحديد أولويات العمل وفقًا لأهداف العميل.
• مهارات استثنائية في التعامل مع العملاء تمكنك من تمثيل أدوبي بشكل أفضل داخل بيئة العميل. دفع المناقشات مع فرق متعددة من المطورين والمحللين إلى الإدارة والقيادة العليا.
• القدرة على زيادة الوعي وحل القضايا عبر مجموعة واسعة من المشكلات مع العميل: التقنية، والهندسة المعمارية، وعمليات الأعمال، والشراكات.
• القدرة على التفكير استراتيجيًا حول الأعمال التجارية، والمنتجات، والتحديات التقنية لمساعدة عملائنا على تحقيق استثمار البرمجيات، والكفاءات، والمزايا، والابتكارات.
• وعي بأساليب و تقنيات التطوير وفهم وتجربة مع برمجيات التسويق ومبادئ المجال.
• القدرة على قيادة مهام ذات أولوية عالية وسريعة الخطى، وحالات الاستخدام، وتدفقات العمل عبر منتجات أدوبي المتعددة.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات، مع سجل مثبت في تحديد القضايا، وحلها بسرعة وبشكل شامل، وتنسيق الأقران والموارد الداخلية حسب الحاجة.
• تجربة مجموعة واسعة من أنظمة تشغيل الكمبيوتر والبرمجيات مع التركيز على التثبيت، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والترقية، والتكامل، والإدارة وعمليات العميل/الخادم مرغوبة
• فهم تحسين الأداء. فهم أو تجربة في تصحيح لغات البرمجة. معرفة بمستوى API للتطبيقات الخارجية تعتبر ميزة.
• الخبرة والألفة مع ما يلي (ميزة ولكن ليست شرطًا صارمًا): أدوبي أناليتيكس، أدوبي أودينس مانجر (AAM)، أدوبي إكسبيرينس مانجر (AEM)، أدوبي إكسبيرينس بلاتفورم (AEP)، أدوبي كامبين، أدوبي كوميرس، أدوبي ماركتو، أدوبي تارجت.
• السفر عندما يسمح إلى مواقع العملاء (حوالي 25-50 في المئة).