للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تأسست مجموعة ترانسغارد في عام 2001 وقد تنوعت بشكل كبير، نحن الرواد في مجالات خدمات النقد، خدمات الأمن، خدمات القوى العاملة، إدارة المرافق والطيران. مجموعة ترانسغارد هي مزود دعم الأعمال والتعهيد الأكثر موثوقية في الإمارات العربية المتحدة ولديها قوة عاملة كبيرة وذات ديناميكية وتنوع ثقافي مع 50,000 موظف!

نحن حاليًا نقوم بتوظيف مدير حسابات - إدارة المرافق للانضمام إلى فريق خدمات المرافق المتكاملة لدينا في مقرنا الرئيسي، الواقع في منطقة DAFZA، منطقة مطار دبي الحرة.

النطاق: إدارة المحفظة المحددة من العقود / العملاء الرئيسيين لضمان تقديم الخدمات وفقًا للشروط التعاقدية وأن العقود تؤدي فوق الهوامش المباعة. الحفاظ على وتعزيز علاقات العملاء، وضمان رضا العملاء / الاحتفاظ بهم من خلال فهم احتياجات وأهداف العميل من خلال تقديم الحلول والخدمات بما يتماشى مع تلك المتطلبات المحددة والإشراف على عمليات FM لعقود متعددة / معينة.

المالية

• الحفاظ على ربحية العقود فوق الهوامش المباعة.
• الإبلاغ وإدارة تقديم الخدمة التعاقدية العامة لمحفظة العقود و P&L.
• ضمان تحقيق ربحية العقود وفقًا للميزانية / الأهداف، ودفع التحسين في الأداء المالي.
• التخطيط والميزانية والتنبؤ بالإيرادات وفقًا للهدف التجاري.
• استكشاف فرص عمل إضافية مع العميل؛ إدارة هيكل الفريق وتطويره حسب الحاجة لضمان سير العمليات بسلاسة وضمن الميزانية.
• تحديد وتسجيل مبادرات التحسين المستمر - تحسين العمليات أو تحسين التكاليف.
• الإشراف على أداء تقديم الخدمة للمشاريع وضمان تحقيق SLA / KPI دون أي عقوبات / خصومات.
• التحقيق مع المدير الأول في سبب عدم تحقيق أي ربح إجمالي متوقع في العقد. استكشاف 'حلول الإدارة' لمعالجة المخاوف.
• المسؤول عن تطوير نمو الأعمال للحساب؛ الفهم الضمني للجوانب التجارية للعقد وإدارة تقديم الخدمة ضمن حدود العقود ووفقًا لميزانية موارد الحل المباعة.
• إضافة قيمة لعمل العميل من خلال تقديم مبادرات تخفض التكاليف أو تكمل أهدافهم من خلال اقتراح مبادرات تتماشى مع أهداف أعمالهم.
• تطوير والحفاظ على علاقات العملاء لتحقيق 100% من الاحتفاظ بالعملاء.
• مراجعة وتقديم مقترحات تجارية / تقنية للعملاء بشأن التجديدات والمشاريع العارضة إلخ.
• التعبئة / إعادة التعبئة للعقود
• ضمان إصدار الفواتير وتقديمها في الوقت المحدد لجميع العقود بالتنسيق مع إدارة FM المركزية وفريق المالية.

العميل

• التنسيق مع المعنيين داخل المجموعة مثل التجارية، القانونية، الشراء، المالية، الموارد البشرية حسب الحاجة.
• عقد اجتماعات أسبوعية / شهرية مع العميل لمناقشة النتائج ودفع التحسين في الأداء لجميع العقود.
• تطوير علاقة عمل جيدة مع العميل وعقد اجتماعات منتظمة مع العميل لضمان سير العقد بسلاسة.
• إجراء زيارات دورية للموقع لرؤية أداء الموظفين ومناقشة وحل أي قضايا يثيرها العميل بشأن جودة الخدمة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• التخطيط مسبقًا والاتفاق مع العميل على أي متطلبات جديدة للموظفين لتلبية أي ذروات أو انخفاضات مستقبلية.
• التخطيط لتعبئة الموظفين وفقًا للجدول الزمني المتفق عليه مع العميل؛ ترتيب التدريب والتوجيه المحدد للموقع للموظفين الجدد.
• التعاون مع فريق التخطيط للطلب لضمان التخطيط للقوى العاملة بشكل فعال وتوافر الموارد دائمًا.
• مساعدة فريق العطاءات / الحلول في تقديم العطاءات لمناقصات جديدة وتجديد العقود الحالية.
• مراجعات أداء الموظفين وتخطيط التعاقب.

العملية

• مراقبة استخدام الموارد لضمان توفر العدد المناسب والمواهب اللازمة لتقديم الخدمة كما تم الاتفاق عليه تعاقديًا.
• تطوير ومراقبة SLA والتأكد من توافقها مع تقديم الخدمة، وتوقعات العملاء وتوقعات الموردين / شركاء الخدمة لتحقيق تقديم خدمة عالية الجودة، وإدارة علاقات الموردين بشكل فعال وربحية.
• مراقبة والتحكم في تنفيذ عقود FM، مراجعة برامج الصيانة الوقائية والتصحيحية والإشراف على تنفيذ الموظفين من خلال مراجعة التقارير عن تقديم الخدمة التعاقدية.
• التحقق بشكل عشوائي حسب الاقتضاء لضمان توفير أعمال صيانة ذات جودة للمرافق.
• مراجعة وترقية SOPs وفقًا لتقديم الخدمة وأفضل الممارسات في الصناعة.
• الإشراف على منهجيات خدمة عقد FM المتوافقة مع الحل المبيع.
• مراجعة منتظمة لتنفيذ واستخدام CAFM حسب العقد.
• التخطيط الاستراتيجي وتنفيذ الخدمات ذات القيمة المضافة.

الابتكار

• دفع مشاريع إدارة الطاقة في العقد من خلال تحديد الفرص للتحسين والبحث عن إرشادات من مدير الطاقة.
• إدخال ودمج أحدث التقنيات وفقًا لاتجاهات السوق الحالية.
• تطوير وتقديم دراسات حالة لفريق الحلول حول المشاريع والعقود المنفذة.
• مراجعة تقديم وتنفيذ خارطة طريق سنوية للعملاء بشأن الخدمات ذات القيمة المضافة.
• تنفيذ ممارسات / خدمات FM المستدامة بما يتماشى مع SDG ورؤى العملاء.