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الوصف الوظيفي

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

L’Auditeur de Nuit est responsable de la clôture financière et administrative quotidienne des opérations de l’hôtel. Il veille à l’exactitude des transactions enregistrées dans les différents points de vente, à la conformité des procédures comptables, et à la production des rapports nécessaires à la direction financière.

il a pour responsabilités principales : 

AUDIT ET CLÔTURE FINANCIÈRE

• Vérifier et rapprocher toutes les transactions journalières issues des différents points de vente (hébergement, restauration, spa, etc.).
• Contrôler et valider les encaissements, les charges de chambres, taxes et autres revenus.
• Équilibrer les comptes et effectuer la clôture de la journée conformément aux procédures de l’hôtel.
• Identifier et corriger les anomalies ou écarts constatés avant la validation finale.
• Préparer et transmettre les rapports financiers quotidiens au département Finance.

OPÉRATIONS DE RÉCEPTION

• Assurer l’accueil et le départ des clients tardifs ou matinaux (check-in / check-out).
• Répondre avec courtoisie et efficacité aux demandes et besoins des clients pendant la nuit.
• Gérer les réservations de dernière minute et les attributions de chambres.
• Maintenir à jour le statut des chambres et coordonner avec le housekeeping pour la planification du lendemain.

SÉCURITÉ ET VEILLE NOCTURNE

• Surveiller la sécurité des clients, des Heartists et des biens de l’hôtel pendant la nuit.
• Signaler tout incident, comportement suspect ou situation inhabituelle.
• Garantir la confidentialité des informations clients et la sécurité des données.
• Tenir à jour le rapport de passation au Front Office Manager.

REPORTING ET COMMUNICATION

• Établir le rapport de nuit (Night Report) détaillant les recettes, taux d’occupation, incidents et remarques clients.
• Assurer la communication fluide entre les équipes de nuit et de jour.
• Participer au briefing de passation avec l’équipe du matin.

QUALITÉ DE SERVICE ET STANDARDS DE LA MARQUE

• Veiller au respect des standards Fairmont / Accor dans toutes les interactions clients.
• Offrir un service personnalisé, attentionné et conforme à l’esprit de la marque.
• Promouvoir les services et prestations de l’hôtel lorsque pertinent.

Qualifications

FORMATION / EXPERIENCE
• Diplôme en hôtellerie, comptabilité ou gestion.
• Expérience confirmée en réception ou en audit de nuit (minimum 2 ans), idéalement dans un établissement hôtelier de luxe.

COMPETENCES TECHNIQUES
• Maîtrise des systèmes hôteliers (Opera PMS, Micros, systèmes de paiement).
• Connaissance des principes comptables et de la gestion de caisse.
• Excellente maîtrise d’Excel et des outils bureautiques.
• Bonne maîtrise du Français et de l’Anglais (oral et écrit).

QUALITÉS PERSONNELLES
• Rigueur, sens du détail et intégrité professionnelle.
• Bon sens relationnel et sens du service client.
• Esprit analytique et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
• Autonomie et fiabilité dans la gestion des responsabilités nocturnes.
• Discrétion, sens de la confidentialité et esprit d’équipe.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.