للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

فريق الدعم الفني يبحث عن مدير حساب دعم فني أول سيقدم الدعم بعد البيع عبر تطبيقات البرمجيات التجارية من فئة SAS و/أو الحلول للعملاء الاستراتيجيين المعينين ويعمل كنقطة تصعيد وداعم للعميل يعمل كحلقة وصل بين جميع أقسام SAS. تقديم المدخلات والإرشادات خلال دورة حياة العميل والمساهمة كجهة معنية في نجاح علاقة العميل مع SAS.

بصفتك مدير حساب دعم فني أول، ستقوم بـ:

• العمل كمستشار فني استراتيجي للعملاء بشأن الأنشطة المتعلقة بدعم SAS.
• التواصل بشكل استباقي بعناية وفعالية مع العملاء والخبراء عبر SAS خلال عملية حل المشكلات. توثيق وتحديد المعلومات بدقة في نظام إدارة الحالات خلال دورة حياة الحالة بأكملها. تقديم تحديثات الحالة لجميع القضايا المعلقة.
• تحديد وإدارة التوقعات الداخلية والخارجية وضغوط المشاريع على جميع المستويات من الإدارة الفنية والتجارية بما في ذلك تنسيق/إدارة أنشطة تصعيد المشكلات والاتصالات (خارج ساعات العمل للمشكلات الحرجة تجاريًا حسب الاقتضاء). اتباع إجراءات التشغيل القياسية المحددة لضمان تقديم متسق للمعايير والخدمات. تنسيق موارد SAS حسب الحاجة لتقديم خدمات الدعم. غالبًا ما يتم أداء هذه المهام تحت ضغط حيث يكون للقرارات تأثير تجاري كبير على SAS و/أو العملاء.
• بناء المعرفة بشكل روتيني عن SAS ومعرفة فنية وتجارية متخصصة مع فهم للمشكلات التجارية التي تعالجها تطبيقات SAS و/أو الحلول. مساعدة العملاء على فهم أين توجد المخاطر، واقتراح استراتيجيات للتخفيف، والتوصية بالموارد للمساعدة في تقليل المخاطر. تسهيل الحل في الوقت المناسب والكافي لجميع مشكلات العملاء وطلبات الدعم.
• التعاون مع الخبراء عبر أقسام الدعم الفني وأقسام SAS والشركاء عند الضرورة. إبقاء المجموعات المعنية الداخلية والخارجية على اطلاع بالمشكلات والاقتراحات والتعليقات العامة والمخاوف المتعلقة بالبرمجيات والمجال التجاري والحساب، حسب الاقتضاء. العمل كمدافع عن العميل.
• تحديد ومشاركة معلومات الحساب مع فرق حسابات المبيعات، وتحديد فرص جديدة لبيع البرمجيات أو الخدمات. المساهمة في تعريف الاقتراحات وبيع فرص خدمات الدعم الجديدة. طلب التغذية الراجعة بشأن خدمات الدعم الفني.
• اقتراح وإدارة وتنفيذ مشاريع خاصة لمساعدة الدعم الفني، أو المستخدمين، أو فرق أخرى.
• ضمان اتباع جميع السياسات والعمليات الأمنية القابلة للتطبيق لدعم أهداف تطوير البرمجيات الآمنة للمنظمة.
• احتضان الفضول والشغف والأصالة والمساءلة. هذه هي قيمنا وتؤثر على كل ما نقوم به.

الكفاءات والمعرفة والمهارات الإضافية

• اتخاذ القرار - تحديد وفهم المشكلات والفرص من خلال جمع وتحليل وتفسير المعلومات الكمية والنوعية.
• التواصل - نقل المعلومات والأفكار بوضوح وإيجاز للأفراد أو المجموعات بطريقة جذابة تساعدهم على فهم الرسالة والاحتفاظ بها، والاستماع بنشاط للآخرين.
• التأثير - استخدام استراتيجيات فعالة للتواصل والإقناع لكسب قبول الأفكار والالتزام بالإجراءات التي تدعم نتائج العمل المحددة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات المطلوبة

• حد أدنى 7 سنوات من الخبرة ذات الصلة في دعم البرمجيات. قد تتضمن الخبرة ذات الصلة أيضًا تصميم القيادة.
• اللغة الإنجليزية والعربية المتقدمة للتفاعل مع العملاء.
• مهارات اتصال قوية.
• مهارات تنظيم ممتازة ومهارات قوية في حل المشكلات.
• لديه معرفة عميقة بصناعة الدعم.
• القدرة على استخدام مهارات فريدة للمساهمة في تطوير أهداف ومبادئ الشركة وتحقيق الأهداف بطرق إبداعية وفعالة.
• القدرة على تقديم العروض التقديمية لمجموعة متنوعة من الجماهير بما في ذلك الزملاء والعملاء وخبراء الصناعة.
• السفر حسب متطلبات العمل حسب تقدير الإدارة.
• يمكن اعتبار مجموعة معادلة من التعليم والتدريب والخبرة ذات الصلة بدلاً من المؤهلات المذكورة أعلاه.