للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

فريق الدعم الفني يبحث عن مدير حسابات دعم فني أول يقدم الدعم بعد البيع عبر تطبيقات البرمجيات التجارية من نوع SAS و/أو الحلول للعملاء الاستراتيجيين حسب التعيين ويعمل كمدافع ونقطة تصعيد للعميل acting as a liaison بين جميع أقسام SAS. قدم مدخلات وإرشادات خلال دورة حياة العميل وساهم كطرف ذو مصلحة في نجاح علاقة العميل مع SAS.

كمدير حسابات دعم فني أول، سوف:

• تعمل كمستشار تقني استراتيجي للعملاء بشأن أنشطة الدعم المتعلقة بـ SAS.
• التواصل بشكل استباقي بعناية وفعالية مع العميل والخبراء عبر SAS خلال عملية حل المشكلة. توثيق وتحديد المعلومات بدقة في نظام إدارة الحالات خلال دورة حياة القضية بأكملها. تقديم تحديثات الحالة لجميع القضايا المعلقة.
• بشكل متسق، ضبط وإدارة التوقعات الداخلية والخارجية وضغوط المشاريع على جميع مستويات الإدارة الفنية والتجارية بما في ذلك تنسيق/إدارة أنشطة تصعيد المشكلة والاتصالات (خارج ساعات العمل لأعمال حيوية كما هو مناسب). اتبع إجراءات التشغيل القياسية المحددة لضمان تقديم المعايير والخدمات بشكل متسق. تنسيق موارد SAS حسب الحاجة لتقديم خدمات الدعم. غالبًا ما يتم أداء هذه المهام تحت الضغط حيث يكون للقرارات تأثير تجاري كبير على SAS و/أو العملاء.
• بناء المعرفة بشكل روتيني حول SAS والمعرفة الفنية والتجارية المتخصصة مع فهم للمشكلات التجارية التي تعالجها تطبيقات و/أو حلول SAS. مساعدة العملاء في فهم أين تكمن المخاطر، واقتراح استراتيجيات للتخفيف، والتوصية بالموارد للمساعدة في تقليل المخاطر. تسهيل الحل المناسب وفي الوقت المناسب لجميع مشاكل وطلبات العملاء.
• التعاون مع الخبراء عبر أقسام الدعم الفني، وأقسام SAS، والشركاء عند الحاجة. إبقاء مجموعات أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين على اطلاع بالمشكلات والاقتراحات والتعليقات العامة والمخاوف المتعلقة بالبرمجيات، والنطاق التجاري، والحساب، حسب الاقتضاء. العمل كمدافع عن العميل.
• تحديد ومشاركة معلومات الحساب مع فرق حسابات المبيعات، وتحديد فرص مبيعات البرمجيات أو الخدمات الجديدة. المساهمة في تعريف الاقتراح ومبيعات فرص خدمات الدعم الجديدة. طلب التعليقات على خدمات الدعم الفني.
• اقتراح وإدارة وتنفيذ مشاريع خاصة لمساعدة الدعم الفني، أو المستخدمين، أو فرق أخرى.
• ضمان اتباع جميع السياسات والإجراءات الأمنية المعمول بها لدعم أهداف تطوير البرمجيات الآمنة للمنظمة.
• احتضان الفضول، والشغف، والأصالة، والمساءلة. هذه هي قيمنا وتؤثر على كل ما نقوم به.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات المطلوبة

• حد أدنى 7 سنوات من الخبرة ذات الصلة في دعم البرمجيات. قد تشمل الخبرة ذات الصلة أيضًا تصميم القيادة.
• اللغة الإنجليزية والعربية المتقدمة للتفاعل مع العملاء.
• مهارات اتصال قوية.
• مهارات تنظيم ممتازة ومهارات قوية في حل المشكلات.
• يمتلك معرفة عميقة بصناعة الدعم.
• القدرة على استخدام مهارات فريدة للمساهمة في تطوير أهداف ومبادئ الشركة وتحقيق الأهداف بطرق إبداعية وفعالة.
• القدرة على تقديم العروض التقديمية لمختلف الجماهير بما في ذلك الزملاء والعملاء والخبراء في الصناعة.
• السفر حسب متطلبات العمل وفقًا لتقدير الإدارة.
• قد يتم اعتبار مزيج مكافئ من التعليم والتدريب والخبرة ذات الصلة بدلاً من المؤهلات المذكورة أعلاه.