للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

عن الوظيفة:
سوف تكون مسؤولاً عن تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين ضمن صناعة السياحة، وضمان تقديم خدمة استثنائية وحلول سفر مخصصة. يتضمن هذا الدور دفع نمو الأعمال من خلال إدارة حسابات استراتيجية، وتحديد الفرص الجديدة، وضمان رضا العملاء. ستعمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين لضمان تنفيذ الخدمات بسلاسة، مما يسهم في الربحية العامة ونجاح الشركة.

المسؤوليات:

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للحسابات المعينة، وضمان خدمة العملاء الممتازة والرضا.
• فهم احتياجات العملاء والعمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية لتقديم حلول سفر مخصصة.
• تحديد الفرص لزيادة المبيعات، والبيع المتبادل، وتوسيع الحسابات الحالية.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لزيادة الإيرادات ودفع النمو ضمن الحسابات المعينة.
• تحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية من خلال إدارة الحسابات النشطة وتفاعل العملاء.
• العمل عن كثب مع فرق المبيعات والتسويق والعمليات لضمان تقديم الخدمات بسلاسة وتلبية توقعات العملاء.
• مشاركة الرؤى والتعليقات من العملاء مع فريق المبيعات للمساعدة في تحسين استراتيجيات المبيعات وتحسين جهود إدارة الحسابات.
• التعاون مع فريق المنتج للبقاء على اطلاع بميزات المنتج والتحديثات التي تؤثر على عملية التشغيل.
• نقل متطلبات العملاء والتعليقات إلى فريق المنتج للمساعدة في تحسينات وتعديلات المنتج.
• تقديم تحديثات وتقارير منتظمة عن أداء إدارة الحسابات، بما في ذلك المقاييس والإنجازات الرئيسية.
• التعاون مع القيادة وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين لضمان توافق استراتيجيات إدارة الحسابات مع الأهداف العامة للأعمال.
• التواصل مع العملاء المحتملين لفهم احتياجاتهم، تقديم الحلول، وإرشادهم خلال عملية الحسابات.
• معالجة استفسارات العملاء، جمع التعليقات، والحفاظ على الاتصال المنتظم لبناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

متطلبات الملف الشخصي:

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 1-3 سنوات في إدارة الحسابات، المبيعات، نجاح العملاء، أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في إدارة حسابات العملاء وبناء علاقات مع العملاء.
• قدرة قوية على بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء.
• مهارات تواصل فعالة بين الأشخاص لإدارة توقعات العملاء وحل المشكلات.
• قدرة على إجراء عروض تقديمية مثيرة ومخصصة لاحتياجات العملاء.
• مهارات تنظيم وإدارة وقت ممتازة للتعامل مع عمليات حسابات متعددة في آن واحد.
• خبرة في التنسيق مع فرق متعددة الوظائف لتحقيق أهداف إدارة الحسابات.
• قدرة على تحليل البيانات والمقاييس لتقييم فعالية استراتيجيات إدارة الحسابات.
• إتقان استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة المشاريع لتتبع التقدم والأداء.
• إلمام بالبرمجيات والأدوات ذات الصلة، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، HubSpot)، ومنصات التوجيه، وMicrosoft Office Suite.
• إجادة الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية والعربية أمر أساسي.