للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

إدارة العملاء والنمو

• إدارة محفظة من عملاء C-Pay ذوي القيمة العالية عبر قطاعات التعليم، الحكومة، التكنولوجيا المالية، والقطاع المؤسسي.
• تكون نقطة الاتصال الرئيسية لجميع الأمور التجارية، التشغيلية، والتقنية.
• وضع خطط للحسابات لزيادة الاستخدام، وبيع خدمات الدفع، وزيادة حجم المعاملات.
• قيادة التجديدات، تمديد العقود، مفاوضات الرسوم، ومناقشات التسعير.
• ضمان رضا العملاء ومعالجة المخاطر، النزاعات، والتصعيدات بشكل استباقي.

التنسيق التشغيلي والتقني

• الإشراف على تبني، تكامل، وتفعيل العملاء الجدد بالتنسيق مع المنتج، التكنولوجيا، والعمليات.
• تتبع وحل مشكلات الدفع، الفجوات في التسوية، تأخيرات التسوية، أو التحديات المتعلقة بالمحافظ.
• ضمان الامتثال الكامل للرقابة التنظيمية والمالية عبر جميع المعاملات.
• دعم العملاء في تكامل واجهات برمجة التطبيقات، احتياجات التقارير، وتحسين سير العمل المالي.

الإيرادات والأداء

• مراقبة مؤشرات C-Pay اليومية / الأسبوعية / الشهرية: TPV، ARPU، التجار النشطين، أوقات التسوية، وأداء المحافظ.
• تحديد الفرص لزيادة الاستخدام وتقليل الانسحاب.
• تقديم مراجعات الأعمال ربع السنوية (QBRs) مع رؤى مدعومة بالبيانات وتوصيات للنمو.

التعاون عبر الوظائف

• العمل عن كثب مع المنتج على الميزات الجديدة، متطلبات العملاء، وآراء المنتج.
• دعم المالية بدورات التسوية، التسويات، الاستردادات، والفوترة.
• الشراكة مع فرق المبيعات والتنفيذ لتقديم تجربة سلسة للعملاء من البداية إلى النهاية.

الامتثال والمخاطر

• ضمان اتباع العملاء لعمليات KYC، AML، والامتثال المطلوبة من C-Pay.
• تحديد الحسابات عالية المخاطر وتنسيق خطط التخفيف.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التجربة

• 3+ سنوات في إدارة الحسابات / نجاح العملاء ضمن التكنولوجيا المالية، المدفوعات، البنوك، مزودي الخدمة، أو البرمجيات كخدمة.
• سجل حافل في إدارة حسابات استراتيجية كبيرة وزيادة الإيرادات.
• خبرة في المدفوعات الإلكترونية، البوابات، المحافظ، التسويات، أو واجهات برمجة التطبيقات المالية.