موظف دعم الحسابات

للتقدم للوظيفة : رابط الوظيفة من هنا. 

_______________________________________

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نحن ندعم السلام والازدهار من خلال بناء الروابط والفهم والثقة بين الناس في المملكة المتحدة والدول في جميع أنحاء العالم. على مدار 90 عامًا، قمنا بتشكيل مستقبل أكثر إشراقًا من خلال التعليم والفنون والثقافة واللغة والإبداع. نعمل مع الناس في أكثر من 200 دولة وإقليم، نحن متواجدون في أكثر من 100 دولة. نقوم بالاتصال. نحن نلهم. غرض الدور بناء وإدارة العلاقات مع الحسابات الرئيسية B2O عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بما في ذلك الشركات والمدارس والجامعات والهيئات الحكومية. من خلال العمل عن كثب مع فرق المبيعات والتسليم، ستساعد المنظمات الشريكة على تحقيق أقصى قيمة من حلولنا، وتحقيق أهدافها، والاستفادة من تجربة استثنائية طوال رحلتها معنا. المسؤوليات الرئيسية دعم عملية الانضمام الناجحة، والتسليم، والإدارة المستمرة لحسابات B2O عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. ستعمل عن كثب مع فرق المبيعات والتسليم والعمليات لضمان انضمام المنظمات الشريكة بسلاسة، وتدريبها على المنتجات والأنظمة ذات الصلة، وتلقيها تجربة خدمة عالية الجودة. كحلقة اتصال رئيسية، ستدير الاستفسارات، وتحل مشكلات الخدمة، وتدعم تغييرات التسليم، وتساعد في دفع التحسينات المستمرة بناءً على ملاحظات أصحاب المصلحة. تقديم تقارير دقيقة ودعم تشغيلي لتعزيز أداء الحسابات ونتائج العملاء. يشمل ذلك الحفاظ على بيانات العملاء وسجلات الخدمة، وإنتاج الرؤى وتقارير الأداء، ومراقبة التفاعل ونتائج البرنامج، ودعم أنشطة المراقبة والتقييم. ستعمل مع مديري الحسابات لتحديد الفرص لنمو الحسابات والاحتفاظ بها وتحسين تقديم الخدمة من خلال الرؤى القائمة على البيانات ودعم الحسابات بشكل استباقي. بناء والحفاظ على علاقات قوية مع المنظمات الشريكة أثناء دعم تطوير الأعمال والعمليات التجارية. ستحدد الفرص لإضافة قيمة من خلال منتجات وخدمات وفعاليات وموارد المجلس الثقافي البريطاني، والمساهمة في خطط الحسابات الرئيسية، ودعم توليد الأعمال المتكررة والجديدة. بالإضافة إلى ذلك، ستضمن الإدارة الفعالة للفواتير والمدفوعات والعقود ومستندات الموردين، مع تنسيق الزملاء وأصحاب المصلحة لتقديم الأنشطة في الوقت المحدد وفقًا لمعايير الجودة المتفق عليها.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات والمهارات

• خبرة مثبتة في إدارة حسابات العملاء وبناء علاقات قوية مع العملاء.
• قدرة جيدة على إدارة العلاقات.
• اللغة المحلية بمستوى C2 في التحدث والكتابة. مستوى اللغة الإنجليزية B2 في التحدث والكتابة.
• درجة جامعية أو ما يعادلها في موضوع أو تخصص ذي صلة.
• مرغوب فيه
• مؤهلات في المبيعات أو التسويق.
• خبرة في مبيعات B2O، وخاصة مع قطاع التعليم والحكومة.
• خبرة في تعليم اللغة الإنجليزية و/أو التقييم.
• الإلمام بـ Salesforce أو استخدام CRM مشابه.